-
【重要公告】成交手續費費用調整通知
2024/02/05 16:30:00
|
親愛的露天會員：
成交手續費（交易服務費）計費規則調整如下，請詳閱調整說明。
自 2024／3／15（星期五）00:00 起（依訂單成立時間）將調整成交手續費（交易服務費）收費機制，於 2024／3／15（星期五）00:00 前成 立的訂單則不受影響。
一、所有分類的商品：
● 商品成交單價 × 3％ × 數量 ＝ 成交手續費（元以下四捨五入，最低計收 1 元）。
● 單件商品最高收取成交手續費 400 元。（不動產、百業、服務類別將單件最高收取 600元調降為 400元）。
詳情請參考露天市集收費辦法。
另，於 2024／2／12 起，「成交手續費」將更名為「交易服務費」，此調整為更精確反映所提供交易相關服務不限於訂單、支付處理及平台運營。
此更名僅涉及名稱調整，不影響目前交易流程及相應費用計算。
露天將持續致力於改進與升級服務，提升消費者購物體驗及賣場服務品質，也將陸續提供更多優惠活動，此次費用調整，旨為平台未來發展提供更穩固基礎及永續經營，我們期待能夠持續為您提供更好的服務，並感謝您一如既往的支持和信任。
露天市集 敬上
|
-
2024 農曆春節期間，露天客服服務時間說明
2024/02/01 09:00:00
|
親愛的露天會員：
萬事如意迎新年，舞龍耀新春，福氣臨門戶，預祝各位會員龍年行大運。
露天客服中心於春節期間（2024／2／8 ~ 2024／2／14） 調整服務作業時間如下：
● 信件服務（照常服務）：回覆時間預計增加約 1－3 個工作天。
● 客服專線：春節期間（2024／2／8 ~ 2024／2／14）暫停服務。
● 線上文字客服：春節期間（2024／2／8 ~ 2024／2／14）暫停服務。
● 海外代購客服中心：於春節期間回覆時間預計增加 1－3 個工作天；部份海外賣家於農曆春節期間暫停出貨，將依海外賣家實際出貨時間為準。
造成不便之處，敬請見諒，露天市集團隊預祝大家新春愉快。
露天市集 敬上
|
-
【重要公告】取消交易規則／成交手續費名稱調整通知
2024/01/30 14:00:00
|
親愛的露天會員：
為提供更完善的交易體驗，並確保賣家備貨確實以達成出貨及時率，自 2024／2／12 起，我們將調整取消交易的申請規則。
訂單成立超過 15 天後，以下情形可向平台申請取消交易：
● 交易方帳號停權： 若交易方帳號已停權，可向平台申請取消交易，將協助判斷處理以維護權益。
● 交易方已無法聯繫上： 在訂單成立後，若無法聯繫到交易方，可向平台申請取消交易，以協助解決交易狀況。
● 棄單投訴方投訴結案： 若為棄單投訴方，於投訴成立並結案後可向平台申請取消交易。
● 曾拒絕取消、修改訂單： 若曾拒絕取消或修改訂單，無法在線上再次提出取消申請，雙方已協議欲取消交易。
（當平台收到取消交易申請，將盡快核實並進行相應處理）
若非上述情形，超過 15 天後將無法向平台提出取消交易之申請，請儘速完成交易，若有取消需求請於下單 7 天內透過系統申請取消。
● 進一步了解取消交易流程說明
● 進一步了解露天市集收費辦法
● 進一步了解什麼是出貨及時率
為更準確地反映我們所提供的交易相關服務，自 2024／2／12 起，原計費費中心之「成交手續費」將更名為「交易服務費」，此調整為更精確反映所提供交易相關服務不限於訂單、支付處理及平台運營。
此更名僅涉及名稱調整，不影響目前交易流程及相應費用計算。露天市集仍致力於提供優質的交易環境，感謝您對露天市集的支持與信任。
如有任何疑問或需要協助，請隨時聯絡我們的客服團隊，我們將竭誠為您提供支援。
感謝您對露天市集的支持與理解，我們將持續致力於提升平台服務品質，為您提供更愉快的交易體驗。
露天市集 敬上
|
-
2024／2／2（星期五）露天活動日客服暫停服務公告
2024/01/30 12:30:05
|
親愛的露天會員：
露天將於 2024／2／2（星期五）舉辦員工活動，
客服專線暨文字客服提前至 16 : 00 暫停服務，
如需客服人員協助，敬請填寫問題表單，我們將盡快提供協助。
造成不便之處，敬請見諒。
露天市集 敬上 |
-
2024 春節假期【露天代收帳戶】暫停撥款作業說明
2024/01/27 16:50:48
|
親愛的露天會員：
適逢春節假期（2024／2／8 ~ 2024／2／14）銀行暫停作業，露天市集所提供的『露天代收提領、認證與退款作業』亦暫停服務。
全家、萊爾富、7-11收款帳戶及郵局收款帳戶、海外會員收款帳戶提領作業說明如下：
一、全家、萊爾富、7-11代收帳戶
春節假期（2024／2／8 ~ 2024／2／14），全家、萊爾富、7-11代收款清算、賣家申請提領及驗證作業等相關時間將遞延如下：
1.提領作業說明：
● 2024／2／2 AM 11:50 前申請提領且成功的會員，款項於 2024／2／7 匯入實體銀行帳戶。
● 2024／2／8 ~ 2024／2／14 期間，賣家仍可隨時進行提領申請，惟款項將統一於 2024／2／15 開始辦理，並於 2024／2／19 匯入實體銀行帳戶。
2.銀行認證說明：
● 2024／2／2 AM11:50 前申請銀行認證的會員，將於 2024／2／7 完成認證。
● 2024／2／8 ~ 2024／2／14 期間，賣家仍可隨時進行銀行認證申請，惟將統一於 2024／2／15 開始辦理，並於 2024／2／19 完成銀行認證。
3.全家、萊爾富、7-11代收款清算時間說明：
● 2024／2／5 ~ 2024／2／7 全家、萊爾富、7-11超商取貨付款的代收款，賣家的款項將於 2024／2／16 轉成可提領 (原為 2024／2／9 )。
● 2024／2／8 ~ 2024／2／14 全家、萊爾富、7-11超商取貨付款的代收款，賣家的款項將於 2024／2／16 轉成可提領。
二、郵局收款帳戶
春節假期前最後辦理時間為 2024／2／2 AM11:50 ，此時間點前進行提領且成功的會員，款項可於 2024／2／7 匯入實體銀行帳戶。
春節假期期間，賣家仍可進行提領，惟款項將統一於 2024／2／15 起開始辦理，提領成功者款項將於 2024／2／19 匯入指定的實體銀行帳戶。
三、海外會員收款帳戶
春節假期前最後辦理時間為 2024／2／1 PM11:50，此時間點前進行提領且成功的會員，款項可於 2024／2／7 匯入實體銀行帳戶。
春節假期期間，賣家仍可進行提領，惟款項將統一於 2024／2／15 起開始辦理，提領成功者款項將於 2024／2／19 匯入指定的實體銀行帳戶。
造成不便之處，敬請見諒。
露天市集 敬上
|
-
2024 支付連春節假期服務時間調整公告
2024/01/27 16:40:26
|
親愛的露天會員：
適逢農曆春節假期（2024／2／8 ~ 2024／2／14），
PChomePay 支付連之銀行相關提領、認證與退款作業，將配合銀行作業時間進行調整，客服電話亦將暫停服務。
一、提領（認證）說明
● 如欲於連續假期前辦理提領，則需於 2024／2／4 完成提領申請，款項將於 2024／2／7 匯入實體銀行帳戶。
● 2024／2／7 ~ 2024／2／14 期間，賣家仍可隨時進行提領、銀行認證與 ATM 退款申請，惟相關作業將統一於 2024／2／15 開始辦理，並於三個工作日後完成。（亦即提領款項將於 2024／2／17 入帳、銀行認證與ATM退款將於 2024／2／17 完成）
二、支付連客戶服務時間調整說明
● 客服電話於 2024／2／9 ~ 2024／2／11 暫停服務。
● 客服信件依來信優先順序，於三個工作天內回覆。
造成不便之處，敬請見諒。
露天市集 敬上
|
-
2024 農曆春節期間【露天超商取貨付款、黑貓宅急便、便利帶隔日配】交寄作業說明
2024/01/24 16:52:53
|
親愛的露天會員：
農曆春節期間，7-ELEVEN、全家、萊爾富、黑貓宅急便、便利帶隔日配暨交寄作業說明如下：
[ 7-ELEVEN ]
- 門市交寄：寄件、取件（含店家取退件）皆正常運作。
- 物流直寄：正常收貨。
- 因應農曆春節連假船班停航，配送離島地區包裹送達時間依實際配送時效為主，金門地區門市 2／２（五）~ 2／14（三）關閉電子地圖；2／5（一）~ 2／14（三）暫停寄件功能。
- 寒假及春節期間除少數門市未營業或調整營業時間外，一般門市寄取件皆正常作業惟配送作業將延遲 2 ~ 4 天送達，敬請買家留意取件通知。
[ 全家 ]
- 門市交寄：寄件、取件（含店家取退件）皆正常運作。
- 物流直寄：正常收貨。
- 2／8（四）~ 2／14（三）暫停配送金門、馬祖、綠島區域。離島區域將於 2／15（四）重新開放電子地圖，關於停止配送店舖依全家公告為準。
- 寒假及春節期間除少數門市未營業或調整營業時間外，一般門市寄取件皆正常作業惟配送作業將延遲 2 ~ 4 天送達，敬請買家留意取件通知。
[ 萊爾富 ]
- 門市交寄：寄件、取件（含店家取退件）皆正常運作。
- 寒假及春節期間除少數門市未營業或調整營業時間外，一般門市寄取件皆正常作業惟配送作業將延遲 2 ~ 4 天送達，敬請買家留意取件通知。
[ 黑貓宅急便 ]
- 1／15（一）~ 2／14（三）無法指定配送日期、無法指定時段配達、無法保證隔日配達。
- 2／8（四）~ 2／14（三）集貨截止時間提前至下午 2 點止。
- 2／8（四）~ 2／14（三）黑貓收件營業時間調整為 9:00 ~ 17:00，相關時程將依黑貓公告時間為準。
- 2／11（日）不營業。
[ 便利帶隔日配 ]
- 2／8（四）~ 2／14（三）暫停配送服務，2／15（四）恢復正常收送件服務。
- 2／6（二）最後取件日。
- 2／7（三）只送件不取件，當日無法配送貨件須延至過年後配送。
造成不便之處，敬請見諒，露天市集團隊預祝大家新春愉快。
露天市集 敬上
|
-
統一超商預計於 2024／2／1（星期四）02:00 ~ 04:00 進行例行停機作業
2024/01/23 09:00:00
|
親愛的露天會員：
統一超商於以下時段進行例行停機作業，請參考以下說明：
2024／2／1（星期四）02:00 ~ 04:00 服務暫停內容：
● ibon 服務暫停。
● 暫停提供交貨便代碼，請避開此時段執行要號出貨。
● 買家重選寄貨門市暫停服務，請避開此時段操作。
● 貨態查詢頁面暫停服務。
造成不便之處，敬請見諒。
露天市集 敬上
|
-
一般會員實名認證審核項目調整通知
2024/01/18 10:00:00
|
親愛的露天會員：
依據【 第三方支付服務業防制洗錢及打擊資恐辦法】新法實施，露天市集平台需可辨識及驗證用戶身分，才可以提供相關服務內容。
為符合法規要求，並確保各位用戶的權益，於 2024 年 2 月 1 日起如欲上架商品及收款，一般會員實名實名認證(含已完成實名認證會員)皆需上傳翻拍身分證(居留證)正反面進行審核，請備妥身分證件進行驗證，本國人需上傳身分證件，外國人需上傳居留證件，若您當初註冊的身分證號有誤，請與客服聯絡。
若於 2024 年 5 月 1 日前如未完成上傳身分證件上傳審核認證，賣家將無法使用露天代收等服務，同時將影響您的販售商品權益，為確保使用權益不受影響，提醒您務必盡快完成認證。
請參考公告內容：2023 年新法上路，實名驗證上線宣導通知
我們將持續致力打造對買家與賣家優質而有效率的交易平台，謝謝您的支持與鼓勵。
露天市集 敬上 |
-
訂單收件人資訊調整說明
2024/01/09 10:00:00
|
親愛的露天會員：
為提升交易品質及保護會員資訊安全，自 2024／01／23 起，若買家結帳時選用露天合作物流時，賣家於訂單中查詢買家收件人資訊將進行隱碼(不影響託運單列印交寄)，相關調整如下，敬請撥冗詳閱說明。
相關隱碼功能項目：
● 訂單明細頁＞運送方式（收件人姓名、手機、電話、電子信箱欄位隱碼）
● 訂單管理＞總覽＞ 匯出資料 （Excel檔案之收件人姓名、手機、電話欄位隱碼）
● 訂單管理＞出貨管理＞匯出資料（Excel檔案之收件人姓名、手機、電話欄位隱碼）
● 賣家銷售中心＞訂單＞ 匯出訂單（Excel檔案之收件人姓名、手機、電話欄位隱碼）
● 訂單管理＞歷史訂單 （收件人姓名、手機、電話、電子信箱欄位隱碼）
相關隱碼露天物流：
● 7-11
● 全家
● 萊爾富
● ｉ郵箱
● 便利帶隔日配
● 黑貓宅急便
● 郵局快捷貨到付款
若為第三方ERP出貨廠商於調整後受影響，可透過以下電話聯繫客服協助確認。
露天市集客服專線：(02)5558-9168
服務時間：週一至週五 09:00 ~18:00
露天將持續致力打造更安全、高效的交易平台，感謝您的理解與支持。
造成不便，敬請見諒。
露天市集 敬上
|