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最新公告

  • 【重要公告】成交手續費費用調整通知 2024/02/05 16:30:00

    親愛的露天會員:

    成交手續費(交易服務費)計費規則調整如下,請詳閱調整說明。

    2024/3/15(星期五)00:00 起(依訂單成立時間)將調整成交手續費(交易服務費)收費機制,於 2024/3/15(星期五)00:00 前成 立的訂單則不受影響。

    一、所有分類的商品:
    ● 商品成交單價 × 3% × 數量 = 成交手續費(元以下四捨五入,最低計收 1 元)。
    ● 單件商品最高收取成交手續費 400 元。(不動產、百業、服務類別將單件最高收取 600元調降為 400元)。

    詳情請參考露天市集收費辦法

    另,於 2024/2/12 起,「成交手續費」將更名為「交易服務費」,此調整為更精確反映所提供交易相關服務不限於訂單、支付處理及平台運營。 此更名僅涉及名稱調整,不影響目前交易流程及相應費用計算。

    露天將持續致力於改進與升級服務,提升消費者購物體驗及賣場服務品質,也將陸續提供更多優惠活動,此次費用調整,旨為平台未來發展提供更穩固基礎及永續經營,我們期待能夠持續為您提供更好的服務,並感謝您一如既往的支持和信任。

    露天市集 敬上

  • 2024 農曆春節期間,露天客服服務時間說明 2024/02/01 09:00:00

    親愛的露天會員:

    萬事如意迎新年,舞龍耀新春,福氣臨門戶,預祝各位會員龍年行大運。

    露天客服中心於春節期間(2024/2/8 ~ 2024/2/14) 調整服務作業時間如下:

    ● 信件服務(照常服務):回覆時間預計增加約 1-3 個工作天。
    ● 客服專線:春節期間(2024/2/8 ~ 2024/2/14)暫停服務。
    ● 線上文字客服:春節期間(2024/2/8 ~ 2024/2/14)暫停服務。
    ● 海外代購客服中心:於春節期間回覆時間預計增加 1-3 個工作天;部份海外賣家於農曆春節期間暫停出貨,將依海外賣家實際出貨時間為準。


    造成不便之處,敬請見諒,露天市集團隊預祝大家新春愉快。
    露天市集 敬上

  • 【重要公告】取消交易規則/成交手續費名稱調整通知 2024/01/30 14:00:00

    親愛的露天會員:

    為提供更完善的交易體驗,並確保賣家備貨確實以達成出貨及時率,自 2024/2/12 起,我們將調整取消交易的申請規則。
    訂單成立超過 15 天後,以下情形可向平台申請取消交易:
    ● 交易方帳號停權: 若交易方帳號已停權,可向平台申請取消交易,將協助判斷處理以維護權益。
    ● 交易方已無法聯繫上: 在訂單成立後,若無法聯繫到交易方,可向平台申請取消交易,以協助解決交易狀況。
    ● 棄單投訴方投訴結案: 若為棄單投訴方,於投訴成立並結案後可向平台申請取消交易。
    ● 曾拒絕取消、修改訂單: 若曾拒絕取消或修改訂單,無法在線上再次提出取消申請,雙方已協議欲取消交易。
    (當平台收到取消交易申請,將盡快核實並進行相應處理)
    若非上述情形,超過 15 天後將無法向平台提出取消交易之申請,請儘速完成交易,若有取消需求請於下單 7 天內透過系統申請取消。

    ● 進一步了解取消交易流程說明
    ● 進一步了解露天市集收費辦法
    ● 進一步了解什麼是出貨及時率

    為更準確地反映我們所提供的交易相關服務,自 2024/2/12 起,原計費費中心之「成交手續費」將更名為「交易服務費」,此調整為更精確反映所提供交易相關服務不限於訂單、支付處理及平台運營。
    此更名僅涉及名稱調整,不影響目前交易流程及相應費用計算。露天市集仍致力於提供優質的交易環境,感謝您對露天市集的支持與信任。

    如有任何疑問或需要協助,請隨時聯絡我們的客服團隊,我們將竭誠為您提供支援。
    感謝您對露天市集的支持與理解,我們將持續致力於提升平台服務品質,為您提供更愉快的交易體驗。

    露天市集 敬上

  • 2024/2/2(星期五)露天活動日客服暫停服務公告 2024/01/30 12:30:05

    親愛的露天會員:

    露天將於 2024/2/2(星期五)舉辦員工活動,
    客服專線暨文字客服提前至 16 : 00 暫停服務,
    如需客服人員協助,敬請填寫問題表單,我們將盡快提供協助。

    造成不便之處,敬請見諒。
    露天市集 敬上

  • 2024 春節假期【露天代收帳戶】暫停撥款作業說明 2024/01/27 16:50:48

    親愛的露天會員:

    適逢春節假期(2024/2/8 ~ 2024/2/14)銀行暫停作業,露天市集所提供的『露天代收提領、認證與退款作業』亦暫停服務。

    全家、萊爾富、7-11收款帳戶及郵局收款帳戶、海外會員收款帳戶提領作業說明如下:

    一、全家、萊爾富、7-11代收帳戶

    春節假期(2024/2/8 ~ 2024/2/14),全家、萊爾富、7-11代收款清算、賣家申請提領及驗證作業等相關時間將遞延如下:

    1.提領作業說明:
     ● 2024/2/2 AM 11:50 前申請提領且成功的會員,款項於 2024/2/7 匯入實體銀行帳戶。
     ● 2024/2/8 ~ 2024/2/14 期間,賣家仍可隨時進行提領申請,惟款項將統一於 2024/2/15 開始辦理,並於 2024/2/19 匯入實體銀行帳戶。

    2.銀行認證說明:
     ● 2024/2/2 AM11:50 前申請銀行認證的會員,將於 2024/2/7 完成認證。
     ● 2024/2/8 ~ 2024/2/14 期間,賣家仍可隨時進行銀行認證申請,惟將統一於 2024/2/15 開始辦理,並於 2024/2/19 完成銀行認證。

    3.全家、萊爾富、7-11代收款清算時間說明:
     ● 2024/2/5 ~ 2024/2/7 全家、萊爾富、7-11超商取貨付款的代收款,賣家的款項將於 2024/2/16 轉成可提領 (原為 2024/2/9 )。
     ● 2024/2/8 ~ 2024/2/14 全家、萊爾富、7-11超商取貨付款的代收款,賣家的款項將於 2024/2/16 轉成可提領。

    二、郵局收款帳戶

    春節假期前最後辦理時間為 2024/2/2 AM11:50 ,此時間點前進行提領且成功的會員,款項可於 2024/2/7 匯入實體銀行帳戶。
    春節假期期間,賣家仍可進行提領,惟款項將統一於 2024/2/15 起開始辦理,提領成功者款項將於 2024/2/19 匯入指定的實體銀行帳戶。

    三、海外會員收款帳戶

    春節假期前最後辦理時間為 2024/2/1 PM11:50,此時間點前進行提領且成功的會員,款項可於 2024/2/7 匯入實體銀行帳戶。
    春節假期期間,賣家仍可進行提領,惟款項將統一於 2024/2/15 起開始辦理,提領成功者款項將於 2024/2/19 匯入指定的實體銀行帳戶。

    造成不便之處,敬請見諒。
    露天市集 敬上

  • 2024 支付連春節假期服務時間調整公告 2024/01/27 16:40:26

    親愛的露天會員:

    適逢農曆春節假期(2024/2/8 ~ 2024/2/14),
    PChomePay 支付連之銀行相關提領、認證與退款作業,將配合銀行作業時間進行調整,客服電話亦將暫停服務。

    一、提領(認證)說明
     ● 如欲於連續假期前辦理提領,則需於 2024/2/4 完成提領申請,款項將於 2024/2/7 匯入實體銀行帳戶。
     ● 2024/2/7 ~ 2024/2/14 期間,賣家仍可隨時進行提領、銀行認證與 ATM 退款申請,惟相關作業將統一於 2024/2/15 開始辦理,並於三個工作日後完成。(亦即提領款項將於 2024/2/17 入帳、銀行認證與ATM退款將於 2024/2/17 完成)

    二、支付連客戶服務時間調整說明
     ● 客服電話於 2024/2/9 ~ 2024/2/11 暫停服務。
     ● 客服信件依來信優先順序,於三個工作天內回覆。
     

    造成不便之處,敬請見諒。
    露天市集 敬上

  • 2024 農曆春節期間【露天超商取貨付款、黑貓宅急便、便利帶隔日配】交寄作業說明 2024/01/24 16:52:53

    親愛的露天會員:

    農曆春節期間,7-ELEVEN、全家、萊爾富、黑貓宅急便、便利帶隔日配暨交寄作業說明如下:

    [ 7-ELEVEN ]

    • 門市交寄:寄件、取件(含店家取退件)皆正常運作。
    • 物流直寄:正常收貨。
    • 因應農曆春節連假船班停航,配送離島地區包裹送達時間依實際配送時效為主,金門地區門市 2/2(五)~ 2/14(三)關閉電子地圖;2/5(一)~ 2/14(三)暫停寄件功能。
    • 寒假及春節期間除少數門市未營業或調整營業時間外,一般門市寄取件皆正常作業惟配送作業將延遲 2 ~ 4 天送達,敬請買家留意取件通知。

    [ 全家 ]

    • 門市交寄:寄件、取件(含店家取退件)皆正常運作。
    • 物流直寄:正常收貨。
    • 2/8(四)~ 2/14(三)暫停配送金門、馬祖、綠島區域。離島區域將於 2/15(四)重新開放電子地圖,關於停止配送店舖依全家公告為準。
    • 寒假及春節期間除少數門市未營業或調整營業時間外,一般門市寄取件皆正常作業惟配送作業將延遲 2 ~ 4 天送達,敬請買家留意取件通知。

    [ 萊爾富 ]

    • 門市交寄:寄件、取件(含店家取退件)皆正常運作。
    • 寒假及春節期間除少數門市未營業或調整營業時間外,一般門市寄取件皆正常作業惟配送作業將延遲 2 ~ 4 天送達,敬請買家留意取件通知。

    [ 黑貓宅急便 ]

    • 1/15(一)~ 2/14(三)無法指定配送日期、無法指定時段配達、無法保證隔日配達。
    • 2/8(四)~ 2/14(三)集貨截止時間提前至下午 2 點止。
    • 2/8(四)~ 2/14(三)黑貓收件營業時間調整為 9:00 ~ 17:00,相關時程將依黑貓公告時間為準。
    • 2/11(日)不營業。

    [ 便利帶隔日配 ]

    • 2/8(四)~ 2/14(三)暫停配送服務,2/15(四)恢復正常收送件服務。
    • 2/6(二)最後取件日。
    • 2/7(三)只送件不取件,當日無法配送貨件須延至過年後配送。

    造成不便之處,敬請見諒,露天市集團隊預祝大家新春愉快。
    露天市集 敬上

  • 統一超商預計於 2024/2/1(星期四)02:00 ~ 04:00 進行例行停機作業 2024/01/23 09:00:00

    親愛的露天會員:

    統一超商於以下時段進行例行停機作業,請參考以下說明:

    2024/2/1(星期四)02:00 ~ 04:00 服務暫停內容:
     ● ibon 服務暫停。
     ● 暫停提供交貨便代碼,請避開此時段執行要號出貨。
     ● 買家重選寄貨門市暫停服務,請避開此時段操作。
     ● 貨態查詢頁面暫停服務。

    造成不便之處,敬請見諒。
    露天市集 敬上

  • 一般會員實名認證審核項目調整通知 2024/01/18 10:00:00

    親愛的露天會員:

    依據【 第三方支付服務業防制洗錢及打擊資恐辦法】新法實施,露天市集平台需可辨識及驗證用戶身分,才可以提供相關服務內容。

    為符合法規要求,並確保各位用戶的權益,於 2024 年 2 月 1 日起如欲上架商品及收款,一般會員實名實名認證(含已完成實名認證會員)皆需上傳翻拍身分證(居留證)正反面進行審核,請備妥身分證件進行驗證,本國人需上傳身分證件,外國人需上傳居留證件,若您當初註冊的身分證號有誤,請與客服聯絡。

    若於 2024 年 5 月 1 日前如未完成上傳身分證件上傳審核認證,賣家將無法使用露天代收等服務,同時將影響您的販售商品權益,為確保使用權益不受影響,提醒您務必盡快完成認證。

    請參考公告內容:2023 年新法上路,實名驗證上線宣導通知

    我們將持續致力打造對買家與賣家優質而有效率的交易平台,謝謝您的支持與鼓勵。
    露天市集 敬上

  • 訂單收件人資訊調整說明 2024/01/09 10:00:00

    親愛的露天會員:

    為提升交易品質及保護會員資訊安全,自 2024/01/23 起,若買家結帳時選用露天合作物流時,賣家於訂單中查詢買家收件人資訊將進行隱碼(不影響託運單列印交寄),相關調整如下,敬請撥冗詳閱說明。

    相關隱碼功能項目:
    ● 訂單明細頁>運送方式(收件人姓名、手機、電話、電子信箱欄位隱碼)
    ● 訂單管理>總覽> 匯出資料 (Excel檔案之收件人姓名、手機、電話欄位隱碼)
    ● 訂單管理>出貨管理>匯出資料(Excel檔案之收件人姓名、手機、電話欄位隱碼)
    ● 賣家銷售中心>訂單> 匯出訂單(Excel檔案之收件人姓名、手機、電話欄位隱碼)
    ● 訂單管理>歷史訂單 (收件人姓名、手機、電話、電子信箱欄位隱碼)

    相關隱碼露天物流:
    ● 7-11
    ● 全家
    ● 萊爾富
    ● i郵箱
    ● 便利帶隔日配
    ● 黑貓宅急便
    ● 郵局快捷貨到付款

    若為第三方ERP出貨廠商於調整後受影響,可透過以下電話聯繫客服協助確認。
    露天市集客服專線:(02)5558-9168
    服務時間:週一至週五 09:00 ~18:00

    露天將持續致力打造更安全、高效的交易平台,感謝您的理解與支持。
    造成不便,敬請見諒。

    露天市集 敬上


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