買家什麼情況下可選擇退貨/退款?

買家於消保法鑑賞期內(不含消保法例外排除之賣家類型、特殊商品與發票收據爭議),可依據以下情況,於雙方協調溝通後賣家同意為前提下,可主動與露天申請退貨退款。

當收到商品有以下問題:

  1. 商品缺件
  2. 我收到不對的商品(賣家寄錯商品,【例】尺寸、顏色不正確,或是不同商品)
  3. 商品外表毀損
  4. 商品功能不能使用
  5. 商品有仿品疑慮
  6. 實品與賣場描述/圖片有落差

※還在7天鑑賞期間內想申請退款退貨的話,請先與賣家透過露露通確認處理方式,取得賣家同意,以便解決雙方交易問題。

※若購買商品之賣場有參加平台營銷促進方案,且訂單透過露合作超商(7-11、全家、萊爾富)之金物流進行交易時,如買家收到商品有問題,還請買家付款完成後,盡速於48小時內主動與露天反應,還請於期限內主動進行申訴,以避免後續將可能影響了您的權益。

※若購買商品之賣場未參加平台營銷促進方案,目前露天未提供線上申請退換貨功能,若買家有退換貨的需求,請您先利用露露通及email的方式和賣家聯絡,相關退換貨處理方式與細節仍需確認賣家是否同意,並由賣家自行進行協助。並確認雙方可使用的退換貨方式。(如.郵局、宅配、7-11  IBON交貨便、全家自行提供之店到店寄送服務等)

註:若買家於露天申訴後賣家遲遲未回應,且經露天多次通知仍聯繫不上:

  1. 若該筆交易經露天檢視確認並非賣家個人之交易瑕疵,買家申訴後遲遲未再主動告知與更新交易情況。露天將視案件狀況判斷並可能將協助撥款給賣家。
  2. 若該筆交易為賣家交易之瑕疵(如寄送外箱正常內容商品有損;寄出與賣場不符之商品;商品主體外觀功能大小顏色等等,與賣場刊登內容不符等等…) 如該筆款項賣家尚未提領,露天將持續凍結該筆款項,待收到相關公證單位決議公文後,露天將協助配合相關款項歸屬決議公文內容進行款項處理。

常見問題

Q1:退貨物流運費由誰支付?是否提供買家退貨物流運費補助?
A1:依消保法鑑賞期規定,符合消保法鑑賞期規定之交易,如產生糾紛退貨運費由賣家支付。但為體恤賣家,露天提供買家退貨運費補助活動,買家購買有參加平台營銷促進方案之賣家,並透過露天所搭配之金物流完成交易,符合審核條件下,提供超商退貨物流運費補助。

Q2:什麼情況下買家無法使用露天退貨運費補助活動?
A2:
(1) 該筆交易未透過露天所搭配露天合作超商(7-11、全家、萊爾富)之金物流所進行,或已超過限定的優惠使用次數
(2) 賣家拒絕(或遲遲未回應)同意退貨退款,或賣家主動表示商品不需退回
(3) 商品材積過大或價值過高、寄件地或退貨地非台灣本島,寄送商品與寄送過程不符合各大超商的寄件規範,仍須請賣家自行主動提供或安排退貨商品退回方式
(4) 針對交易糾紛問題,雙方各自有不同之說法,無法取得雙方共識
(5) 賣家遲遲未妥善處理遭停權,如該筆款項賣家尚未提領,露天將執行退款同意書方式處理款項問題時

Q3:露天買家退貨運費補助活動提供之物流退貨服務是否有材積限制?
A3: 超商退貨時依然受各大超商材積、價值與配送等規範限制。若因材積或配送限制、或超商禁運之違禁品,無法透過超商退貨,露天建議賣家可以選擇直接退款予買家或請雙方重新溝通賣家自行安排之商品退回方式。

Q4:使用露天退貨運費補助活動進行退貨時,買家需在何時將商品寄回給賣家?
A4:若買家的退貨原因符合露天主動審核條件,且雙方同意下,買家會在選取完退貨方式後獲得露天所提供之退貨單號,並需在指定期限3日內將完整退貨商品寄回。若買家逾期未寄出退貨商品則視同放棄運費補助活動權益。後續露天建議買家主動吸收費用並自行將退貨商品退回給賣家。
若賣家收到退貨商品後,需在 48 小時內(含假日)檢驗退貨商品,若有任何疑慮請主動於來信(訊)通知客服中心,請賣家主動向露天與買家提出異議,如逾期或賣家遲遲未回應,則露天將視同賣家放棄,並協助買家依露天退款流程處理退款問題,屆時將影響賣家使用與款項相關權益。

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