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2024／3／5（星期二）評價機制功能維護作業公告
2024/02/26 14:00:00
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親愛的露天會員：
露天市集將於 2024／3／5（星期二）12:00 ~ 13:00 進行評價機制功能維護。
維護期間內所有評價機制、棄單投訴功能均無法進行使用。
若作業提早完成，將提早恢復服務。
影響範圍：
● 邀請評價、給予評價、修改評價功能均無法使用，評價查詢功能將不受影響
● 棄單投訴所有功能均無法操作。
造成不便之處，敬請見諒。
露天市集 敬上
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統一超商預計於 2024／3／1（星期五）02:00 ~ 04:00 進行例行停機作業
2024/02/21 10:43:00
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親愛的露天會員：
統一超商於以下時段進行例行停機作業，請參考以下說明：
2024／3／1（星期五）02:00 ~ 04:00 服務暫停內容：
● ibon 服務暫停。
● 暫停提供交貨便代碼，請避開此時段執行要號出貨。
● 買家重選寄貨門市暫停服務，請避開此時段操作。
● 貨態查詢頁面暫停服務。
● 電子地圖服務暫停，請避開此時段選用 7-ELEVEN 取貨方式結帳。
造成不便之處，敬請見諒。
露天市集 敬上
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2024／2／21 全家代收帳戶撥款時間遞延通知
2024/02/20 18:17:55
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親愛的露天會員：
露天代收帳戶之全家代收款，原 2024／2／21 撥款之款項因臨時維護作業相關撥款時間將遞延，我們將盡快完成維護工作，並儘快處理您的款項。
造成不便之處，敬請見諒。
露天市集 敬上 |
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228 和平紀念日客服專線暨文字客服暫停服務
2024/02/20 13:42:10
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親愛的露天會員：
228 和平紀念日（2024／2／28）客服專線及文字客服服務暫停服務，
如需客服人員協助，敬請填寫問題表單，我們將盡快提供協助。
造成不便之處，敬請見諒。
露天市集 敬上 |
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【重要公告】成交手續費費用調整通知
2024/02/05 16:30:00
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親愛的露天會員：
成交手續費（交易服務費）計費規則調整如下，請詳閱調整說明。
自 2024／3／15（星期五）00:00 起（依訂單成立時間）將調整成交手續費（交易服務費）收費機制，於 2024／3／15（星期五）00:00 前成 立的訂單則不受影響。
一、所有分類的商品：
● 商品成交單價 × 3％ × 數量 ＝ 成交手續費（元以下四捨五入，最低計收 1 元）。
● 單件商品最高收取成交手續費 400 元。（不動產、百業、服務類別將單件最高收取 600元調降為 400元）。
詳情請參考露天市集收費辦法。
另，於 2024／2／12 起，「成交手續費」將更名為「交易服務費」，此調整為更精確反映所提供交易相關服務不限於訂單、支付處理及平台運營。
此更名僅涉及名稱調整，不影響目前交易流程及相應費用計算。
露天將持續致力於改進與升級服務，提升消費者購物體驗及賣場服務品質，也將陸續提供更多優惠活動，此次費用調整，旨為平台未來發展提供更穩固基礎及永續經營，我們期待能夠持續為您提供更好的服務，並感謝您一如既往的支持和信任。
露天市集 敬上
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2024 農曆春節期間，露天客服服務時間說明
2024/02/01 09:00:00
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親愛的露天會員：
萬事如意迎新年，舞龍耀新春，福氣臨門戶，預祝各位會員龍年行大運。
露天客服中心於春節期間（2024／2／8 ~ 2024／2／14） 調整服務作業時間如下：
● 信件服務（照常服務）：回覆時間預計增加約 1－3 個工作天。
● 客服專線：春節期間（2024／2／8 ~ 2024／2／14）暫停服務。
● 線上文字客服：春節期間（2024／2／8 ~ 2024／2／14）暫停服務。
● 海外代購客服中心：於春節期間回覆時間預計增加 1－3 個工作天；部份海外賣家於農曆春節期間暫停出貨，將依海外賣家實際出貨時間為準。
造成不便之處，敬請見諒，露天市集團隊預祝大家新春愉快。
露天市集 敬上
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【重要公告】取消交易規則／成交手續費名稱調整通知
2024/01/30 14:00:00
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親愛的露天會員：
為提供更完善的交易體驗，並確保賣家備貨確實以達成出貨及時率，自 2024／2／12 起，我們將調整取消交易的申請規則。
訂單成立超過 15 天後，以下情形可向平台申請取消交易：
● 交易方帳號停權： 若交易方帳號已停權，可向平台申請取消交易，將協助判斷處理以維護權益。
● 交易方已無法聯繫上： 在訂單成立後，若無法聯繫到交易方，可向平台申請取消交易，以協助解決交易狀況。
● 棄單投訴方投訴結案： 若為棄單投訴方，於投訴成立並結案後可向平台申請取消交易。
● 曾拒絕取消、修改訂單： 若曾拒絕取消或修改訂單，無法在線上再次提出取消申請，雙方已協議欲取消交易。
（當平台收到取消交易申請，將盡快核實並進行相應處理）
若非上述情形，超過 15 天後將無法向平台提出取消交易之申請，請儘速完成交易，若有取消需求請於下單 7 天內透過系統申請取消。
● 進一步了解取消交易流程說明
● 進一步了解露天市集收費辦法
● 進一步了解什麼是出貨及時率
為更準確地反映我們所提供的交易相關服務，自 2024／2／12 起，原計費費中心之「成交手續費」將更名為「交易服務費」，此調整為更精確反映所提供交易相關服務不限於訂單、支付處理及平台運營。
此更名僅涉及名稱調整，不影響目前交易流程及相應費用計算。露天市集仍致力於提供優質的交易環境，感謝您對露天市集的支持與信任。
如有任何疑問或需要協助，請隨時聯絡我們的客服團隊，我們將竭誠為您提供支援。
感謝您對露天市集的支持與理解，我們將持續致力於提升平台服務品質，為您提供更愉快的交易體驗。
露天市集 敬上
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2024／2／2（星期五）露天活動日客服暫停服務公告
2024/01/30 12:30:05
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親愛的露天會員：
露天將於 2024／2／2（星期五）舉辦員工活動，
客服專線暨文字客服提前至 16 : 00 暫停服務，
如需客服人員協助，敬請填寫問題表單，我們將盡快提供協助。
造成不便之處，敬請見諒。
露天市集 敬上 |
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2024 春節假期【露天代收帳戶】暫停撥款作業說明
2024/01/27 16:50:48
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親愛的露天會員：
適逢春節假期（2024／2／8 ~ 2024／2／14）銀行暫停作業，露天市集所提供的『露天代收提領、認證與退款作業』亦暫停服務。
全家、萊爾富、7-11收款帳戶及郵局收款帳戶、海外會員收款帳戶提領作業說明如下：
一、全家、萊爾富、7-11代收帳戶
春節假期（2024／2／8 ~ 2024／2／14），全家、萊爾富、7-11代收款清算、賣家申請提領及驗證作業等相關時間將遞延如下：
1.提領作業說明：
● 2024／2／2 AM 11:50 前申請提領且成功的會員，款項於 2024／2／7 匯入實體銀行帳戶。
● 2024／2／8 ~ 2024／2／14 期間，賣家仍可隨時進行提領申請，惟款項將統一於 2024／2／15 開始辦理，並於 2024／2／19 匯入實體銀行帳戶。
2.銀行認證說明：
● 2024／2／2 AM11:50 前申請銀行認證的會員，將於 2024／2／7 完成認證。
● 2024／2／8 ~ 2024／2／14 期間，賣家仍可隨時進行銀行認證申請，惟將統一於 2024／2／15 開始辦理，並於 2024／2／19 完成銀行認證。
3.全家、萊爾富、7-11代收款清算時間說明：
● 2024／2／5 ~ 2024／2／7 全家、萊爾富、7-11超商取貨付款的代收款，賣家的款項將於 2024／2／16 轉成可提領 (原為 2024／2／9 )。
● 2024／2／8 ~ 2024／2／14 全家、萊爾富、7-11超商取貨付款的代收款，賣家的款項將於 2024／2／16 轉成可提領。
二、郵局收款帳戶
春節假期前最後辦理時間為 2024／2／2 AM11:50 ，此時間點前進行提領且成功的會員，款項可於 2024／2／7 匯入實體銀行帳戶。
春節假期期間，賣家仍可進行提領，惟款項將統一於 2024／2／15 起開始辦理，提領成功者款項將於 2024／2／19 匯入指定的實體銀行帳戶。
三、海外會員收款帳戶
春節假期前最後辦理時間為 2024／2／1 PM11:50，此時間點前進行提領且成功的會員，款項可於 2024／2／7 匯入實體銀行帳戶。
春節假期期間，賣家仍可進行提領，惟款項將統一於 2024／2／15 起開始辦理，提領成功者款項將於 2024／2／19 匯入指定的實體銀行帳戶。
造成不便之處，敬請見諒。
露天市集 敬上
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2024 支付連春節假期服務時間調整公告
2024/01/27 16:40:26
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親愛的露天會員：
適逢農曆春節假期（2024／2／8 ~ 2024／2／14），
PChomePay 支付連之銀行相關提領、認證與退款作業，將配合銀行作業時間進行調整，客服電話亦將暫停服務。
一、提領（認證）說明
● 如欲於連續假期前辦理提領，則需於 2024／2／4 完成提領申請，款項將於 2024／2／7 匯入實體銀行帳戶。
● 2024／2／7 ~ 2024／2／14 期間，賣家仍可隨時進行提領、銀行認證與 ATM 退款申請，惟相關作業將統一於 2024／2／15 開始辦理，並於三個工作日後完成。（亦即提領款項將於 2024／2／17 入帳、銀行認證與ATM退款將於 2024／2／17 完成）
二、支付連客戶服務時間調整說明
● 客服電話於 2024／2／9 ~ 2024／2／11 暫停服務。
● 客服信件依來信優先順序，於三個工作天內回覆。
造成不便之處，敬請見諒。
露天市集 敬上
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