什麼是出貨及時率

為了提供露天用戶更好的體驗,於商品頁顯示「出貨及時率」為露天系統自動驗證及計算賣場之完成訂單,實際出貨時間符合賣家於刊登商品時自行選擇出貨時間,其所有訂單比例,讓賣家易掌握賣場的表現。

計算出貨及時率之目的是為突顯用心經營之賣家予買家購物時參考選擇您的賣場商品指標。若賣家能提高出貨及時率,就可以擁有良好的銷售紀錄,提供買家更好購物體驗,不僅能提升買家的滿意度帶來更多可能銷售。


出貨時間定義:

出貨時間定義為賣家交寄商品至台灣物流寄出時計算。若商品位於海外,為國外+國內物流,避免出貨時間與買家期望到貨時間之落差,海外「備貨狀態」僅可設定七天(含)以上之選項。

範例: 買家 1/1 下單,賣家1/1國外出貨,商品 1/6  到達台灣物流,出貨時間即以 5 天計(1/1 加 5 天)


出貨及時率計算方式:

於「賣家違規計分」中出貨及時率的計算為過去 7 天,準時出貨的訂單數佔總出貨訂單數中之百分比,系統於每周星期一計算和更新賣家的出貨及時率。
(目前預購商品、面交取貨、面交取貨付款不列計於出貨及時率中,如遇國定假日與繁盛期不列入計算)

若您的出貨及時率過低:
過去7天內,不論您的總訂單數為幾筆,您的出貨及時率必須高於80%,
當出貨及時率低於露天目前所訂定之目標,將依照「賣家違規計分」系統規範給予 計分。

提醒您,賣家違規計分每隔一季會重新計算,若計分累積太多嚴重違反計分之狀況,最嚴重將導致您的露天帳戶被凍結。


另於賣場頁於賣家資料中顯示之出貨及時率的計算為當天起算過去 180 天內準時出貨的訂單數佔總出貨訂單數中之百分比,系統每天更新計算一次。
(目前面交取貨、面交取貨付款不列計於出貨及時率中)


如何提高出貨及時率:

1. 避免庫存不足的情況
定期追蹤商品庫存數量並即時更新庫存
➤透過賣家中心之商品管理,定期更新商品庫存(建議至少一週一次) ,確保所有商品皆為最新庫存數。
➤請避免填寫不實之商品庫存數量(例如:99999 個)。

2.上架商品勾選正確備貨狀態(出貨時間)
➤商品出貨所需時間符合實際情形
買家可於「備貨狀態」了解賣家所需時間準備、包裝及寄出商品。
而商品是否為「現貨」即可透過預計出貨天數來判斷。如果賣家需要更多的時間來出貨商品,例如預購商品將備貨狀態設定為預購商品,預購商品可設定較長預計出貨年月(不得超過兩年) 。
➤預購商品請確實於刊登時設定為預購商品,避免影響到出貨時間。

3.確保足夠人力包裝商品
➤可利用過去幾個月之銷售數據,評估目前平均訂單量及所需人力需求完成出貨程序。
賣家也要確定每個小幫手是否都能有了解並有效率包裝貨物和處理訂單,確實了解露天訂單管理系統之出貨方式。

4.每逢特殊節日、露天站上活動前之預先準備
賣家藉由以下方式來預估參加露天站上活動或特殊節日之銷售量
➤以過往銷售數據及經驗,評估特殊節日之訂單數量。
➤於特殊節日期間或參加露天站上活動時,增加臨時人力來因應增加之訂單量。

5.暫時無法出貨之狀況可利用賣場休假模式
➤當賣場因個人或特殊原因暫無法處理訂單時
例如:出國旅遊、住院等暫無法管理賣場,可開啟休假模式,於這段期間即不會收到任何訂單。

提醒您,開啟休假模式前,您仍必須完成出貨已下單及成立之訂單。


商品頁出貨及時率標籤範例顯示說明:



若3天內出貨標籤顯示為「紅色」時,表示此賣場已經露天認證此出貨及時率佔訂單數大於90%,數皆有達到預定出貨時間標準。


若3天內出貨標籤顯示為「灰色」時,表示出貨及時率尚未經露天認證。(可能為新上架商品尚無出貨紀錄)。


違規處理方式:賣家違規計分系統將依據賣家的違規行為進行計分,詳情請參考「賣家違規計分規則說明」,如經查實為嚴重違規者,除了下架違規賣場也將取消該交易,同時也會對該帳號停權,以維護平台之秩序。

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