賣家取消交易流程說明 – 露天幫助中心

取消交易流程圖

依訂單成立時間，【取消交易可提出期限】如下：
2024 年 6 月 27 日 00:00 前之訂單 – 提出取消交易需於下單後 7 日內方可提出（D+6）
2024 年 6 月 27 日 00:00 起之訂單 – 提出取消交易於下單後於「訂單完成」前皆可提出

如何提出取消交易

若該筆交易狀態為買家尚未填寫金、物流資訊之【待結帳】訂單：

賣家可至【訂單管理-未結帳】提出且完成單方取消交易。

若該筆交易狀態為買家已填寫完金、物流資訊之【已結帳】訂單：

➤使用露天代收或PChomePay支付連，且已付款，則賣家可至【訂單管理-待確認、出貨管理】提出進行退款，成功退款時系統將同步取消交易。

*露天代收或PChomePay支付連退款採全額退款(退款金額含運費)，無法針對單一項金額申請退款。
*退款申請作業期間無法再次申請退款。

➤使用其他付款方式或未付款，則賣家可至【訂單管理-待確認、出貨管理】提出取消交易。

▲取消交易注意事項：

一方提出取消交易請求後，雙方皆無法對該交易再提出修改訂單請求。
一方提出修改訂單請求後，需等待對方已同意修改訂單，否則雙方皆無法再針對該交易提出取消交易請求。
若該筆交易拒絕修改訂單後，無法再提出取消交易。
若訂單狀態為「已申請寄件編號／已出貨」提出取消交易，需待交易方同意後方可取消。
提出取消交易後第五日，交易為「已準備出貨」狀態，您所提出的取消交易須等待交易方回應，逾期不會自動成立；交易為「已出貨」狀態，則系統會自動拒絕取消。
取消交易後買賣雙方無法再評價對方，而該筆交易的相關評價也會全部刪除。
取消交易後棄單紀錄也會移除。
取消交易後交易服務費將取消費用，若已繳費則退還回饋金；違反露天市集網站政策或造成露天網站損失之行為不在此限。
（自 2024／2／12 起，「成交手續費」將更名為「交易服務費」, 此更名僅涉及名稱調整，不影響目前交易流程及相應費用計算）
露天僅會記錄會員取消交易的次數，不會將該會員的取消交易次數顯示於露天市集網頁。但經露天發現會員有濫用取消交易之情形者，露天將限制該會員使用露天全部或部分服務。
為維護賣場秩序若有干擾交易或使用非結帳選擇方式出貨等造成露天平台及會員權益損失之行為，經露天確認評估後將會強制取消該交易。