取消交易說明
如交易雙方因故無法完成此次交易,買家/賣家自下單後於「訂單完成」前,皆可自行提出「取消交易」。
✱取消交易後,表示此筆交易不成立,雙方曾給予過的評價及棄單投訴也將一併取消。
取消交易相關限制:
● 若訂單狀態為「已申請寄件編號/已出貨」提出取消交易,需待交易方同意後方可取消。
● 已提出修改訂單待回應,無法提出取消交易。
● 交易方提出修改或取消訂單已曾拒絕,即無法再次提出。
● 已拒絕或超過提出時限及無法自行取消之訂單,雙方於露露通協議同意取消後,可來信客服中心協助判斷與處理取消交易問題。
取消交易流程圖
依訂單成立時間,【取消交易可提出期限】如下:
2024 年 6 月 27 日 00:00 前之訂單 – 提出取消交易需於下單後 7 日內方可提出 (D+6)
2024 年 6 月 27 日 00:00 起之訂單 – 提出取消交易於下單後於「訂單完成」前皆可提出
取消交易操作方式
➤未結帳訂單
一、電腦版
Step1_於【賣家專區-訂單管理】之「未結帳」頁面中選擇欲取消之訂單請點選「取消交易」,進入訂單明細頁請選擇取消原因後,點選「送出取消請求」。
Step2_出現彈跳提示視窗請點選「確定取消交易」,出現訊息取交易成功即完成取消。
二、手機版
Step1_點選【我的】,點選「賣家訂單管理」>「未結帳」,進入未結帳頁面點選欲取消之交易商品之「取消交易」選項。
Step2_請選擇取消原因後,點選「送出取消請求」,出現彈跳提示視窗請點選「確定」,出現彈跳提示視窗請點選「確定」即完成取消。