取消交易及退款規則說明

如何提出取消交易:
【取消交易可提出期限】自購買日(商品賣出)起算 7 日內皆可提出取消交易。

  • 若該筆交易之狀態為【待結帳(買家尚未填寫金、物流資訊)】:
    買家可至【購買清單-待結帳】提出且完成單方取消交易。
    賣家可至【訂單管理-未結帳】提出且完成單方取消交易。
  • 若該筆交易之狀態為【已結帳(買家已填完金、物流資訊)】:
    1.買家可至【購買清單-已結帳】提出取消交易。
    2.使用露天代收或 PChomePay 支付連,且已付款,則賣家可至【訂單管理-待確認、出貨管理】提出進行退款。
    *露天代收或 PChomePay 支付連退款採全額退款(退款金額含露幣及運費),無法針對單一項金額申請退款。
    *退款申請作業期間無法再次申請退款。
    3.使用其他付款方式或未付款,則賣家可至【訂單管理-待確認、出貨管理】提出取消交易。
    4.取消交易或退款成立後會將買家結帳使用的露幣返還買家。
  • 一方提出取消交易請求後,雙方皆無法對該交易再提出修改訂單請求。反之,一方提出修改訂單請求後,需等待對方已同意修改訂單,否則雙方皆無法再針對該交易再提出取消交易請求。若雙方於前述情形下仍有取消交易之需求請洽客服。

✦取消交易注意事項:
➤  該筆交易當賣家發送「已出貨通知」,您將無法再提出取消交易請求。
➤  提出取消交易後第五日,交易為「已準備出貨」狀態,您所提出的取消交易須等待交易方回應,逾期不會自動成立;交易為「已出貨」狀態,則系統會自動拒絕取消。
➤  取消交易或退款成立後會將買家結帳使用的露幣返還買家。
➤  取消交易後交易服務費費及金流服務費將取消費用,若已繳費則退還回饋金;違反露天市集網站政策或造成露天網站損失之行為不在此限。
(自 2024/2/12 起,「成交手續費」將更名為「交易服務費」, 此更名僅涉及名稱調整,不影響目前交易流程及相應費用計算)
➤  若該筆交易拒絕修改訂單後,無法再提出取消交易。
➤  取消交易後買賣雙方無法再評價對方,而該筆交易的相關評價也會全部刪除。
➤  取消交易後棄單紀錄也會移除。
➤  露天僅會記錄會員取消交易的次數,不會將該會員的取消交易次數顯示於露天市集網頁。但經露天發現會員有濫用取消交易之情形者,露天將限制該會員使用露天全部或部分服務。
➤  為維護賣場秩序若有干擾交易或使用非結帳選擇方式出貨等造成露天平台及會員權益損失之行為,經露天確認評估後將會強制取消該交易。

▲我是買家

若您因故不想購買商品時, 請把握自購買日起算 7 日內提出取消交易請求,一旦超過期限未提出取消交易請求,之後將無法再行提出。若您未在期限內提出,後續也未完成交易,賣家可能對您提出棄單投訴。
提出取消交易後退款方式:

一、若該筆交易之狀態為「已結帳」且使用露天代收或 PChomePay 支付連付款:
當您提出「取消交易」後,賣家須於 5 日內(含提出日)回應是否同意取消交易;賣家逾期未回應,則取消交易將視為同意。
取消交易成立時,系統將自動進行退款;後續您可至【購買清單-已取消結帳】確認退款狀態,成功退款後,將返還已使用的露幣給您。

✦已付款的退款方式:
【露天代收】7-11 取貨付款、全家取貨付款、萊爾富取貨付款,退至您的露天代收帳戶。
【PChomePay支付連】信用卡,退款至原信用卡。
【PChomePay支付連】餘額、銀行支付、ATM,退款至支付連帳戶。
若退款未完成,可由【購買清單-已取消結帳】再次申請退款。

✦已付款的退款方式:
【PChomePay支付連】信用卡,退款至原信用卡。
【PChomePay支付連】餘額、銀行支付,退款至支付連帳戶。
【PChomePay支付連】ATM(註),退至您的銀行帳戶。
(註)當您申請退款時,必需填寫原 ATM 匯出帳戶。

二、若該筆交易之狀態為「已結帳」且非使用露天代收或 PChomePay 支付連付款:
當您提出「取消交易」後,賣家須於 5 日內(含提出日)應自行完成退款予買家。若賣家填具理由拒絕取消交易,則取消交易不成立,該筆交易仍成立。逾期未回應,則取消交易將視為同意。

▲我是賣家

若您因商品缺貨、斷貨等原因導致於無法完成交易時,您可自賣出日起算 7 日內提出取消交易請求,一但超過期限未 提出取消交易請求,之後將無法再提出。若您未在期限內提出,後續也未完成交易,買家可能對您提出棄單投訴。
提出取消交易後退款方式:

一、若該筆交易之狀態為「已結帳」且使用露天代收或 PchomePay 支付連付款:
當您想取消交易時,請點選「進行退款」功能,系統將自動進行退款,退款成功時會直接將雙方交易取消。

✦退款方式:

  • 露天代收(7-11 取貨付款、全家取貨付款、萊爾富取貨付款) ,從您的露天代收帳戶扣除須退款金額。
  • PChomePay 支付連,從您的支付連帳戶扣除須退款金額。
    請注意:系統進行退款時會先檢查賣家餘額是否充足,若餘額充足方可進行退款,退款成功時系統將同步取消雙方交易。


二、若該筆交易之狀態為「已結帳」且非使用露天代收或 PChomePay 支付連付款:
當您提出「取消交易」後,請您盡速於 5 日內(含提出日)完成退款,若您未於 5 日內完成退款,買家得以未於 5 日內收到退款為由拒絕取消交易,則取消交易不成立,此筆交易仍成立,請買賣雙方再溝通;逾期未回應,則取消交易將視為同意。

▲待結帳取消交易規則:

待結帳(即買家未填寫結帳單):

若該筆交易之狀態為「待結帳」(即未填寫結帳單)者,當買賣雙方之任一方提出「取消交易」後,取消交易將直接成立,該筆交易將成功被取消。

▲若超過可提出時間,無法取消交易?
  1. 買家或賣家逾取消交易可提出期限欲取消交易者,可與客服聯繫協助處理,若經露天認定提出方之交易對象有後續溝通不予回應,或提出方可證明有未完成交易事實之情形等,露天會將該筆交易直接取消。
  2. 非使用露天代收或 PChomePay 支付連如賣家尚未退款完成買家可以拒絕取消。但若賣家已退款完成可以與露天申請再次取消。經賣家出示相關已退款證明,且經露天確認已退款完成且該筆款項無爭議後,將會視同取消交易成立,露天會將該筆交易直接取消。
✦取消交易成立退款注意事項:

➤  退款狀態可在買家中心檢視,買家請至【已取消結帳】;賣家請至【退款管理】。
➤  露天代收退款成功後,買家及賣家將收到露天的退款完成通知信。
➤  PChomePay 支付連退款成功後,買家及賣家將收到 PChomePay 支付連的退款完成通知信。

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