取消交易及退款規則說明

取消交易流程圖

依訂單成立時間,【取消交易可提出期限】如下:
2024 年 6 月 27 日 00:00 前之訂單 – 提出取消交易需於下單後 7 日內方可提出 (D+6)
2024 年 6 月 27 日 00:00 起之訂單 – 提出取消交易於下單後於「訂單完成」前皆可提出

如何提出取消交易

依訂單成立時間,【取消交易可提出期限】如下:
2024 年 6 月 27 日 00:00 前之訂單 – 提出取消交易需於下單後 7 日內方可提出 (D+6)
2024 年 6 月 27 日 00:00 起之訂單 – 提出取消交易於下單後於「訂單完成」前皆可提出

  • 若該筆交易之狀態為【待結帳(買家尚未填寫金、物流資訊)】:
    買家可至【購買清單-待結帳】提出且完成單方取消交易。
    賣家可至【訂單管理-未結帳】提出且完成單方取消交易。
  • 若該筆交易之狀態為【已結帳(買家已填完金、物流資訊)】:
    1.買家可至【購買清單-已結帳】提出取消交易。
    2.使用露天代收或 PChomePay 支付連,且已付款,則賣家可至【訂單管理-待確認、出貨管理】提出取消交易。
    *露天代收或 PChomePay 支付連退款採全額退款(退款金額含露幣及運費),無法針對單一項金額申請退款。
    *取消交易與退款申請作業期間無法再次申請退款。
    3.使用其他付款方式或未付款,則賣家可至【訂單管理-待確認、出貨管理】提出取消交易。
    4.如您訂單有使用露幣,取消交易或退款成立後會將買家結帳使用的露幣返還買家。
  • 一方提出取消交易請求後,雙方皆無法對該交易再提出修改訂單請求。反之,一方提出修改訂單請求後,需等待對方已同意修改訂單,否則雙方皆無法再針對該交易再提出取消交易請求。若雙方於前述情形下仍有取消交易之需求請洽客服。

✦取消交易注意事項:
➤  該筆交易當賣家發送「已出貨通知」,仍可提出取消交易請求但需交易方同意方可取消。
➤  提出取消交易後第五日,交易為「已準備出貨」狀態,您所提出的取消交易須等待交易方回應,逾期不會自動成立;交易為「已出貨」狀態,則系統會自動拒絕取消。
➤  取消交易或退款成立後會將買家結帳使用的露幣返還買家。
➤  自商品成交之次日起算第 15 個日曆日起,即使買賣雙方同意取消交易或棄單確定等情形,該筆交易仍應計收交易服務費、金流服務費,但露天市集將提供相同金額之回饋金予支付交易服務費、金流服務費之賣家。回饋金得用以折抵該賣家會員日後使用露天市集所提供之各項付費服務時所應支付之費用,但不得轉售或折換現金;回饋金之使用及限制,適用「露天市集回饋金使用辦法」之約定。
(自 2024/5/22 起,商品訂單成立日之次日起算第 15 個日,若會員未購買露天市集「自訂商店工具」,若由客服協助取消訂單,則每筆取消交易將會向賣家會員收取「作業處理費」每筆 3 元,計費中心將會於取消交易日之翌日自動出帳。)
➤  若該筆交易拒絕修改訂單後,無法再提出取消交易。
➤  取消交易後買賣雙方無法再評價對方,而該筆交易的相關評價也會全部刪除。
➤  取消交易後棄單紀錄也會移除。
➤  露天僅會記錄會員取消交易的次數,不會將該會員的取消交易次數顯示於露天市集網頁。但經露天發現會員有濫用取消交易之情形者,露天將限制該會員使用露天全部或部分服務。
➤  為維護賣場秩序若有干擾交易或使用非結帳選擇方式出貨等造成露天平台及會員權益損失之行為,經露天確認評估後將會強制取消該交易。

▲我是買家

若您因故不想購買商品時, 請於下單後於「訂單完成」前提出取消交易 (2024 年 6 月 27 日 00:00 起之訂單 ),一旦超過期限未提出取消交易請求,之後將無法再行提出。若您未在期限內提出,後續也未完成交易,賣家可能對您提出棄單投訴
提出取消交易後退款方式:

一、若該筆交易之狀態為「已結帳」且使用露天代收或 PChomePay 支付連付款:
當您提出「取消交易」後,賣家須於 5 日內(含提出日)回應是否同意取消交易;賣家逾期未回應,則取消交易將視為同意。
取消交易成立時,系統將自動進行退款;後續您可至【購買清單-已取消結帳】確認退款狀態,成功退款後,將返還已使用的露幣給您。

✦已付款的退款方式:
【露天代收】7-11 取貨付款、全家取貨付款、萊爾富取貨付款,退至您的露天代收帳戶。
【PChomePay支付連】信用卡,退款至原信用卡。
【PChomePay支付連】餘額、銀行支付、ATM(註),退款至支付連帳戶。
(註)若買家申請退款時如需填銀行帳戶時,必需填寫原 ATM 匯出帳戶。
若買家自行填銀行帳戶退款流程未完成,可由【購買清單-已取消結帳】再次申請退款填寫相關資訊。

二、若該筆交易之狀態為「已結帳」且非使用露天代收或 PChomePay 支付連付款:
當您提出「取消交易」後,賣家須於 5 日內(含提出日)應自行完成退款予買家。若賣家填具理由拒絕取消交易,則取消交易不成立,該筆交易仍成立。逾期未回應,則取消交易將視為同意。

▲我是賣家

若您因商品缺貨、斷貨等原因導致於無法完成交易時,您可於買家下單後於「訂單完成」前提出取消交易之請求 (2024 年 6 月 27 日 00:00 起之訂單 ),一但超過期限未 提出取消交易請求,之後將無法再提出。若您未在期限內提出,後續也未完成交易,買家可能對您提出棄單投訴
提出取消交易後退款方式:

一、若該筆交易之狀態為「已結帳」且使用露天代收或 PchomePay 支付連付款:
當您想取消交易時,請點選「取消交易」功能,系統將自動進行退款,退款成功時會直接將雙方交易取消。

✦退款方式:

  • 露天代收(7-11 取貨付款、全家取貨付款、萊爾富取貨付款) ,從您的露天代收帳戶扣除須退款金額。
  • PChomePay 支付連,從您的支付連帳戶扣除須退款金額。
    請注意:系統進行退款時會先檢查賣家餘額是否充足,若餘額充足方可進行退款,退款成功時系統將同步取消雙方交易。


二、若該筆交易之狀態為「已結帳」且非使用露天代收或 PChomePay 支付連付款:
當您提出「取消交易」後,請您盡速於 5 日內(含提出日)完成退款,若您未於 5 日內完成退款,買家得以未於 5 日內收到退款為由拒絕取消交易,則取消交易不成立,此筆交易仍成立,請買賣雙方再溝通;逾期未回應,則取消交易將視為同意。

▲待結帳取消交易規則:

待結帳(即買家未填寫結帳單):

若該筆交易之狀態為「待結帳」(即未填寫結帳單)者,當買賣雙方之任一方提出「取消交易」後,取消交易將直接成立,該筆交易將成功被取消。

▲若超過可提出時間,無法取消交易?
  1. 買家或賣家逾取消交易可提出期限欲取消交易者,可與客服聯繫協助處理,若經露天認定提出方之交易對象有後續溝通不予回應,或提出方可證明有未完成交易事實之情形等,露天會將該筆交易直接取消。
  2. 非使用露天代收或 PChomePay 支付連如賣家尚未退款完成買家可以拒絕取消。但若賣家已退款完成可以與露天申請再次取消。經賣家出示相關已退款證明,且經露天確認已退款完成且該筆款項無爭議後,將會視同取消交易成立,露天會將該筆交易直接取消。
✦取消交易成立退款注意事項:

➤  退款狀態可在買家中心檢視,買家請至【已取消結帳】;賣家請至【退款管理】。
➤  露天代收退款成功後,買家及賣家將收到露天市集之退款完成通知信。
➤  PChomePay 支付連退款成功後,買家及賣家將收到 PChomePay 支付連之退款完成通知信。

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