提出棄單投訴操作方式

棄單投訴說明

買家無法依約完成購買,或賣家無法依約將商品完成出售都是違反棄單政策的行為,買賣雙方可透過棄單投訴機制進一步與交易對方取得連繫,並積極進行溝通。

當交易方出現以上情形或連繫後遲遲未回應,可於買家完成結帳日起算 8 – 20 天依據您的身份點選按鈕至訂單管理欄位,找到您欲投訴的交易進行棄單投訴。

✱提醒您 !目前棄單投訴及案件查詢皆需以電腦版操作。
✱棄單投訴狀態下,被投訴方將被限制該筆交易評價的給予權限,若已給評將暫移除,需待結案結果後判定評價是否還原。(投訴方給評仍保留)
✱評價頁僅會顯示近半年棄單次數。

提出棄單投訴相關限制:
● 已提出棄單投訴過的訂單,含棄單進行中或已結案的案件,無法再提出。
● 結帳完成日起算 7 天內無法提出棄單投訴。
● 結帳完成日起算 8 ~ 20 天內可以提出棄單投訴,逾期無法提出。


棄單投訴流程

✱被投訴後的 3 天內,若投訴方未撤回投訴,則第 4 天起棄單成立,且被投訴方的評價頁會出現棄單次數。


棄單投訴流程時間軸


棄單投訴操作方式

Step1

買家於買家專區-購買清單總覽頁面中選擇欲投訴之訂單請點選「棄單投訴」。(賣家請至【賣家專區-訂單管理】之「總覽」頁面操作)

Step2

進入訂單明細頁面,請點選「投訴」

Step3

進入棄單投訴頁面,請點選「確定提出投訴」

Step4

出現彈跳確認視窗,請點選「確定」,顯示棄單投訴正在進行中即表示已提出完成。


棄單投訴案件查詢方式

● 若欲查詢棄單投訴方/被投訴方棄單案件查詢,請於手機版或電腦版「賣家中心」頁面下方點選「棄單投訴案件查詢」即可查看。

收到棄單提出申訴相關限:
● 已提出棄單投訴過的交易,包含棄單投訴進行中或已結案的棄單案件。|
● 棄單尚未成立(即投訴提出日未滿三天),需先請交易方連絡,被投訴方暫無法向露天提出申訴,因希望讓買賣雙方自行溝通,促使雙方透過溝通可以完成交易。
● 棄單成立當日起算的 7 天內可以向露天提出申訴,之後即無法再提出。
● 無舉證資料可申訴。(ex.賣家無出貨證明,買家無取貨證明)


棄單投訴結案後費用相關

賣家:
● 棄單成立結案後,將不收取該訂單的交易服務費、金流服務費。
➤若賣家尚未繳該訂單交易服務費,將自賣家計費中心直接取消。
➤若賣家已繳付該訂單交易服務費,則系統將提供「回饋金」予賣家。
➤金流服務費部分需來信客服申請取消。
(自 2024/2/12 起,「成交手續費」將更名為「交易服務費」, 此更名僅涉及名稱調整,不影響目前交易流程及相應費用計算)

買家:
● 若買家使用 PChomePay 支付連已付款的訂單,在【棄單投訴案件查詢】中您的棄單投訴已成立並結案時,即可聯絡PChomePay支付連客服中心進行退款。

 

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