取消交易說明
如交易雙方因故無法完成此次交易,買家/賣家自下單後於「訂單完成」前,皆可自行提出「取消交易」。
✱取消交易後,表示此筆交易不成立,雙方曾給予過的評價及棄單投訴也將一併取消。
取消交易相關限制:
● 若訂單狀態為「已申請寄件編號/已出貨」提出取消交易,需待交易方同意後方可取消。
● 已提出修改訂單待回應,無法提出取消交易。
● 交易方提出修改或取消訂單已曾拒絕,即無法再次提出。
● 已拒絕或超過提出時限及無法自行取消之訂單,雙方於露露通協議同意取消後,可來信客服中心協助判斷與處理取消交易問題。
取消交易流程圖
依訂單成立時間,【取消交易可提出期限】如下:
2024 年 6 月 27 日 00:00 前之訂單 – 提出取消交易需於下單後 7 日內方可提出 (D+6)
2024 年 6 月 27 日 00:00 起之訂單 – 提出取消交易於下單後於「訂單完成」前皆可提出
取消交易操作方式
➤已結帳未付款訂單
露天第三方金流站上之付款方式如下:PChomePay支付連 現金 (ATM、餘額、銀行支付)、Pi 拍錢包X支付連、PChomePay支付連 信用卡、7-11取貨付款、全家取貨付款、萊爾富取貨付款
一、電腦版
Step1_於【賣家專區-訂單管理】之「總覽」頁面中選擇欲取消之訂單請點選「取消交易」,進入訂單明細頁請選擇取消原因後,點選「送出取消請求」。
Step2_出現彈跳提示視窗請點選「確定取消交易」,送出後即立即取消此筆交易。
二、手機版
Step1_點選【我的】,點選「賣家訂單管理」>「訂單總覽」選擇此交易進入訂單明細頁面後,點選下方「取消交易」。
Step2_請選擇取消原因後,點選「送出取消請求」,出現彈跳提示視窗請點選「確定」, 送出後即立即取消此筆交易。
➤已結帳未付款訂單
非露天第三方金流站上之付款方式如下:銀行或郵局轉帳、郵局無摺存款、郵局快捷貨到付款、貨到付款、面交取貨付款(面交時才付款)
一、電腦版
Step1_於【賣家專區-訂單管理】之「總覽」頁面中選擇欲取消之訂單請點選「取消交易」,進入訂單明細頁請選擇取消原因後,點選「送出取消請求」。
Step2_出現彈跳提示視窗請點選「確定取消交易」,出現訊息己送出即表示已提出申請中。
Step3_送出後於訂單狀態欄位顯示「等對方回應取消交易」,即表示已提出申請中(提出後需待交易方同意)。
二、手機版
Step1_點選【我的】,點選「賣家訂單管理」>「訂單總覽」選擇此交易進入訂單明細頁面後,點選下方「取消交易」。
Step2_請選擇取消原因後,點選「送出取消請求」,出現彈跳提示視窗請點選「確定」,送出後於訂單上方顯示「等對方回應取消交易」,即表示已提出申請中(提出後需待交易方同意)。