賣家違規計分規範

賣家違規計分

➤什麼是賣家違規計分系統?

賣家違規計分為統計賣家違規行為之計算系統,會將賣家違規情形列示於此。

透過賣家違規計分機制提供賣家隨時了解自己賣場的違規情形,在透明、公平之機制下引導賣家進行改善違規行為,透過良好的賣場營運管理,提升賣場服務品質及買家購物體驗,共創一個高優質購物環境。

(示意圖僅供參考)
➤如有下列違規情形產生,系統即會進行計分;計分累積達一定分數時,將會依據等級限制您的賣場使用功能。 (點我查看限制說明)

商品規範

當賣家在露天拍賣刊登商品上架時,需確實了解露天網站政策法令限制規範智慧財產權等相關規範,露天網站政策因應保護買賣雙方權益而生,而法令限制規範則為法令限制不能於網站平台販售的商品,智慧財產權則是依法受到保護,保障智慧財產權利人之權利。

若賣家因違反政策而被系統下架商品,賣家違規計分系統同時也會依據違規情形進行計分及依據分數等級進行功能限制。(系統每週一於更新計分)

依據賣家違規次數計算,如有多次違規情形達第3、6次時,系統將以嚴重違規進行違規計分。

商品規範包含

  • 商品違反法令限制規範
  • 商品侵害智慧財產權
  • 商品違反露天網站政策
  • 虛假交易
  • 商品假貨/仿品

賣場客戶服務

為了提升賣家服務品質及服務效率,並讓買家在露天拍賣購物瀏覽時可以有愉快良好的購物體驗,因此露天訂立了相關賣場客戶服務規範,良好的溝通及購物體驗,是讓買家可以快速完成交易的必要條件之一,因此賣家不應在露露通對話中有任何不當回應產生。

露天將針對賣家於過去7天內的相關紀錄及檢舉案件進行檢視,若有違規情形產生,將會依據賣場客戶服務規範進行計分及依據分數等級進行功能限制。(系統每週一於更新計分)

賣場客戶服務規範包含

  • 引導私下交易
  • 不當回應顧客

什麼是引導私下交易?
任何足以導引買方進行私下交易(導向他站)之資訊等等,皆視為引導私下交易之行為。

什麼是不當回應顧客?
使用髒話、人身攻擊、低俗或散播仇恨字眼等等,皆視為不當回應顧客之行為。

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