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PChome Online 與 eBay 新網站相關事宜公告(2006.08.22) 2006/08/23 18:07:42

PChome Online 與 eBay 新網站相關事宜公告(2006.08.22)

親愛的拍賣會員：

感謝大家對PChome 與 eBay 的支持。

PChome 與 eBay 合資成立的新網站目前正逐步規劃中，針對會員關切的資料轉移及新網站的相關問題，我們特別彙整出會員對新網站的常見問答題，希望藉此讓會員對於新網站有更進一步的了解。

<< 會員整合相關問題 >>

1.現有的 PChome 與 eBay 會員如何登入新網站?

Q1：如果我是 PChome 拍賣會員但非 eBay 會員
A1： PChome 會員到新網站時不需要重新註冊一個帳號，只要在新網站上輸入原有的 PChome 拍賣代號及密碼，即可登入新網站。但在您第一次登入時，可能需要重新接受新的會員合約，並且更新一些個人偏好設定。

Q2：如果我是 eBay 既有會員但非 PChome 拍賣會員
A2： eBay 會員到新網站時不需要重新註冊一個帳號，只要在新網站上輸入原有的 eBay 帳號及密碼，即可登入新網站。但在您第一次登入新網站時，可能需要重新接受新的會員合約，並且更新一些個人偏好設定。由於新網站的帳號整合將以 PChome 拍賣代號為優先，如果您的 eBay 帳號與其它 PChome 拍賣會員的代號相同，則您在登入新網站後必須更改您的帳號，新網站的會員中心將會引導 eBay 會員進行帳號變更。

Q3：如果我同時是 PChome 拍賣和 eBay 會員，且兩個帳號相同
A3：請您先用 PChome 拍賣代號及密碼，登入新網站。但在您第一次登入新網站時，可能需要重新接受新的會員合約，並且更新一些個人偏好設定。由於新網站的帳號整合將以 PChome 拍賣代號為優先，任何在 eBay 資料庫，與 PChome 拍賣網站相同的使用者帳號都必須進行變更。換言之，如果您的 eBay 帳號與 PChome 拍賣代號相同時，您必需變更您 eBay 的帳號，新網站的會員中心將會引導會員進行帳號變更並在第一階段的會員帳號整合完成後，提供帳號與信用評價合併的機制，第一階段的會員帳號整合預計在今年十二月底到明年一月初之間完成，請您密切注意。

Q4：如果我同時是 eBay 和 PChome 拍賣會員，但兩個帳號不同
A4：請您用 PChome 拍賣代號及密碼，即可登入新網站。但在您第一次登入新網站時，可能需要重新接受新的會員合約，並且更新一些個人偏好設定。如果您同時是 eBay 和 PChome 拍賣會員，在兩個網站擁有不同的帳號名稱，但您想合併帳號或信用評價，新網站會在第一階段的會員帳號整合完成後，提供帳號與信用評價合併的機制，第一階段的會員帳號整合預計在今年十二月底到明年一月初之間完成，請您密切注意。

2.之前我在 PChome 拍賣或是 eBay 台灣的所累積的信用評價可以轉移到新網站嗎?
由於新網站是由 PChome 與 eBay 共同投資成立的，新網站將會接受會員在 PChome 拍賣與 eBay 台灣所累積的信用評價。如果您同時是 PChome 拍賣和 eBay 會員，在兩個網站分別擁有信用評價，新網站未來將會提供相關的機制，整合您原先在兩個網站的信用評價。但是新網站的會員資料庫和 eBay 全球資料庫是各自獨立的，新網站開站後，如果您是 eBay 會員，您在 eBay 全球和新網站的信用評價將會視您在兩個網站實際的交易狀況而分別計算，不會同步累積。

3.之前我在 PChome 拍賣或是 eBay 台灣結束的刊登的物品資料可以搬移到新網站嗎?流程會如何進行?

Q1：如果我是PChome拍賣會員
A1： PChome 拍賣會員登入新網站，並同意接受新的會員合約後，系統會直接將您刊登在 PChome 拍賣上的商品直接搬移至新網站。

Q2：如果是 eBay 台灣會員
A2： eBay 會員登入新網站，並同意接受新的會員合約後，系統將會詢問您是否同意將曾經刊登在 eBay 台灣的物品資料搬移至新網站，若您同意，您將在系統的引導下完成刊登物品搬移的動作。由於所有結束刊登的物品資料只會在 eBay 系統內保留 90 天，賣家若要將 eBay 台灣網站結束刊登的物品重新刊登到新網站，應於物品結束刊登起 90 天內將資料搬移至新網站。舉例來說：如果物品結標日是在 9 月 10 日，賣家就必需在 12 月 10 日之前選擇將該物品會入到新網站。
結束刊登物品的資料，包括物品說明、圖片全部都可以匯入至新網站，但匯入的圖片是經 eBay 系統壓縮過後的 400 x 300 像素。另外要提醒賣家，結束刊登物品的資料轉移至新網站後，賣家可能需要更改部分拍賣的設定，例如 eBay 商店長期刊登物品，刊登期限為三十天，新網站並沒有 30 天的刊登期，賣家要將該物品重新刊登到新網站時，需要修改原先的設定才能完成刊登。

4.在第一波公告中有提到 eBay 會員及相關資料將會被轉移到新網站，這裡所謂的會員資料指的是在 eBay 台灣註冊的帳號資料嗎？
是的，未來會轉移到新網站的，是限定在 eBay 台灣網站註冊的帳號資料。

5.新網站允許可以讓同一個人註冊二個以上的帳號嗎?
基於網站管理及交易安全理由，目前新網站的規劃上並不會開放單一身分證註冊多重拍賣帳號。換言之，未來在新網站一個身份證字號以及一個電子郵件地址 ( email ) 只能夠註冊一個新的帳號。但是這樣的政策不會溯及既往，如果您目前在 eBay 台灣網站和 PChome 拍賣頻道已經擁有多個帳號的話，這些帳號仍然可以被保留並繼續使用。

6.新網站可以將拍賣帳號與 PChome Online 旗下其它的服務做全面性的整合嗎?這樣一個帳號可以連接到信箱、部落格、拍賣區、留言版…等?
新網站的會員資料庫和 PChome Online 資料庫是各自獨立的，新網站的會員帳號並不能直接登入使用 PChome Online 旗下各服務。但新網站除提供拍賣平台服務外，將陸續提供專屬的社群與各種個人化的網路溝通工具與服務。

<< 政策、功能問題 >>

1.新網站會轉移 eBay 的一些專業且好用的功能，例如︰刊登快手、售物管理家…等功能嗎?或是一些賣家自我管理的工具嗎?例如︰ eBay 的〝我的 eBay 〞，這會很方便賣家做自我的管理?
新網站將不會直接轉移 eBay 台灣網站上的所有功能，像是刊登快手、售物管理家等專業功能或是我的 eBay 等。新網站初期將提供操作簡易與基本的拍賣功能，同時因應台灣使用者及社群的需求，逐步新增加功能，如大量刊登軟體、賣家管理系統或個人化的介紹頁，都將會是新網站未來會陸續推出的服務項目。如果您對功能上有任何建議，歡迎會員利用新網籌備站的討論區功能( http://bid.pchome.com.tw/forum/index.php ) 給我們對新網站的建議與看法，我們會將會員的意見彙整給新網站各單位工作人員，以期能讓平台更符合會員的需要。

2.信用評價機制會與 eBay 相同嗎?
信用評價的部分，新網站也會有良好、中立、負面三種不同的評分，評價的呈現方式與目前 eBay 的方式很類似，會把這三個不同的分數同時公開。但是在分數的計算上面，和現在 eBay 評價的計算方式稍有不同。新網站會沿用 PChome 拍賣目前信用評價機制，即取來自同一帳號的最後一筆。細節可參考以下網址：
http://bid.pchome.com.tw/system/server_center.htm?0005000500010004

3.交易安全：新網站賣家是否需要登記信用卡?
新網站的賣家條件並不強制要求會員一定要登記信用卡，只要完成手機認證即可開始刊登物品拍賣。

4.新聯名網站的買家是否仍享有 eBay 全球的購物安全保障?
新網站是 PChome 與 eBay 共同投資成立的，並不屬於 eBay 全球網站，因此將不會使用 eBay 全球購物安全保障，但新網站會另外規劃針對買家購物的保護方案。

<< 新網站其他問題及建議 >>

1.新網站是否可以提升網站穩定度，以應付龐大的流量?
新網站已於八月份正式進入平台籌備階段，主機與頻寬正在進行擴大能量施工中。新網站正式成立後，也將會隨時因應網站流量與物件新增數量提升系統能量，以期提供給會員穩定流暢的拍賣平台服務。

2.新網站何時會推出?
新網站的成立，同時也必須妥善考量 PChome 與 eBay 既有會員帳號整合，我們預計將於10月份新網站上線，並同時進行雙方會員帳號整合。

<< 會員註冊 >>

1.目前 PChome 拍賣的會員註冊需經過 email 和手機認證， eBay 則是需經過 email 確認, eBay 賣家則需要登記信用卡，由於兩家的會員認證機制不同，請問新網站的認證機制會是什麼?
以不提高目前賣家認證的障礙的前提下，新網站將會採用 PChome 拍賣現有之手機認證機制，只要完成手機認證即可馬上刊登拍賣物品。但未來將會推出更多樣化的認證方案供會員選擇以建立一個買賣家互信感更高的交易環境。

<< eBay會員跨國交易服務說明 >>

1.所謂會被轉移到新網站的，僅限於在 eBay 台灣註冊的帳號資料嗎?
是的，未來會被轉移到新網站的，是在 eBay 台灣網站註冊的會員帳號資料。換言之，如果您是註冊在其它 eBay 網站的跨國賣家，您的帳號資料並不會被轉移到新網站。

2.未來 eBay 台灣跨國賣家的入口會在哪裡?
未

8/8（二）刊登違規物件不當取得評價之會員帳號，執行評價歸 0 2006/08/08 19:57:42

8/8（二）刊登違規物件不當取得評價之會員帳號，執行評價歸 0

親愛的會員：

感謝大家對PChome與eBay的支持。

為維護平台的拍賣環境與秩序，我們於7月30日（日）開始針對「假支持之名，行賺取評價分數之實」物件進行強制下架的動作。截至8月8日，經客服審核下架違規物件共1746筆，審核與強制下架持續進行中。

對於以假支持之名，不當經營評價的會員，我們已於 8 月 8 日（二）開始執行將違規刊登衝假評物件之帳號評價全數歸 0 的動作。

「評價」是拍賣平台人與人信賴的最重要基準之一，每個人都應該在公平基礎上，誠實建立評價。此類不當刊登與無實際交易之評價行為，不但擾亂平台秩序，也使其他會員對於交易資訊造成判斷干擾。

針對不當刊登物件與不當行為之會員，我們執行：

物件強制下架：持續進行「假支持之名，行賺取評價之實」的物件下架，並開放會員檢舉。
評價歸 0：違規刊登衝假評物件之會員，帳號評價全數歸 0。如持續仍有惡意衝假評之行為，帳號停權。
評價取消：下標此類違規物件，並取得評價之會員，該筆交易評價取消。

PChome與eBay再次呼籲會員，我們需要大家用正面行動來支持一個有秩序而乾淨的拍賣平台，如您在平台上發現違規刊登的物件，或無交易買賣之評價行為，請利用每個物件頁右上方的「檢舉功能」（在物件價格的右邊），直接對物件提出檢舉。

針對違規物件下架與不當評價移除，如您需要申訴或自首，歡迎透過下面客服專屬信箱與我們聯絡。

向假評價說NO專用信箱：[email protected]

社群平台的良好環境與秩序，是所有人共同的責任。我們邀請每一位使用者與我們一同努力。

PChome與eBay 和大家一起加油!!

PChome與eBay

8/6 PChome拍賣系統檢測狀況報告 2006/08/06 17:09:14

PChome拍賣系統檢測狀況報告

親愛的拍賣會員：
感謝大家對PChome 與eBay的支持，和這幾天來的耐心等待

新增主機升級與程式檢測已順利完成，開放外部壓力測試

歡迎會員開始使用PChome拍賣平台，同時對新機進行壓力測試，這段時間系統的效能表現，將會是我們下階段改進的重要資料來源。我們誠心的邀請大家一同來測試與建議，使用時若發現不順暢或異常現象，能透過客服信箱告訴我們，讓工程師們掌握更完整的修正參考依據，幫助PChome拍賣逐漸成長茁壯。

另，因應系統升級停機時間及許多會員反應停機前下標系統偶發異常連線狀態，相關競拍物件處理方式，我們將另行公告於平台討論區「疑問與建議」版

您的建議與指教，就是我們成長的動力
客服中心：http://bid.pchome.com.tw/system/00010001.htm。
PChome拍賣討論區：http://bid.pchome.com.tw/forum/articlelist.php?board=1

PChome與eBay和大家一起加油！！

PChome 與 eBay

8/6(日) 系統暫停運作期間之競標物件處理說明 2006/08/06 16:38:14

8/6(日) 系統暫停運作期間之競標物件處理說明

親愛的會員：

謝謝大家對PChome與eBay的支持，與近日來的耐心等待
PChome拍賣已於8月6日下午10點，重新恢復開放。

因應系統升級停機時間及許多會員反應停機前下標系統偶發異常連線狀態，未能使競標中的物品享有完整的競標時間並讓所有會員都擁有公平競標的機會。

為顧及拍賣場秩序和最多數會員的權益，同時考量公平與安全性，系統異常與停機時間之競標物件處理方式如下：
系統認定下標異常與停機時間：8月1 日 0:00 至8月6日 14:00
期間內已結標物件：
1. 直接購買價成交者：交易成立，買賣雙方依結標結果交易，並可相互評價
2. 直接購買價無成交者：物件將自原結標時間再延長五天，繼續拍賣
3. 競標結標有得標者：系統取消下標記錄。物件將自原結標時間延長五天，繼續競標。
﹡根據結標系統運算檢測資料顯示，由於部分下標資料導致程式錯誤，造成結標系統發生異常。此部分下標資料將無法還原回原資料庫。我們已將此部分結標資料備份，由客服人員存查。如需查詢，請直接與我們客服聯絡，我們將有專人服務。
客服聯絡：
4. 結標但未有得標者：物件將自原結標時間延長五天，繼續競標。

期間內未結標物件：
5. 尚未結標者：物件自原來應結標時間延長五天，繼續競標

因流量過大導致系統不穩定，為會員們造成諸多的不方便與麻煩，我們向大家深深致歉，也盡了最大的努力。請給予我們進步與改善的機會，我們將不斷反省與學習，努力提供令會員滿意的拍賣平台。也非常謝謝這段時間大家給我們的鼓勵與支持與耐心等候。

您的建議與指教，就是我們成長的動力
客服中心：http://bid.pchome.com.tw/system/00010001.htm。
PChome拍賣討論區：http://bid.pchome.com.tw/forum/articlelist.php?board=1

PChome與eBay和你一起加油！！

PChome與eBay

8/5 PChome拍賣系統檢測狀況報告 2006/08/06 16:29:40

8/5 PChome拍賣系統檢測狀況報告

親愛的拍賣會員：

感謝大家對PChome 與eBay的支持。
現在是8月5日（六），晚上六點，在此向大家報告我們目前的工作進度：
我們的技術團隊於今日上午11點回報主機升級與程式檢測均已完成。
由於許多會員反應停機時間與停機前下標系統偶發異常連線狀態，未能使競標中的物品享有完整的競標時間並讓所有會員都擁有公平競標的機會。

為顧及拍賣場秩序和最多數會員的權益，同時考量公平與安全性，目前拍賣物件處理方式，我們將另行公告於平台討論區「疑問與建議」版

結標系統目前正在運算此段時間內的結標物件，待系統運算完畢後，我們將重新開放拍賣服務。

也非常感謝這段時間大家的耐心等待與包容。我們將隨時以公告的方式，向大家報告系統正式對外開放的時間。

如您有任何意見，歡迎您透過討論區與我們聯絡
PChome拍賣討論區：http://bid.pchome.com.tw/forum/index.php

也歡迎您透過客服中心與我們聯繫。
客服中心：http://bid.pchome.com.tw/system/00010001.htm

您的批評與指教，就是我們成長的動力！
PChome與eBay和你一起加油！！

PChome 與 eBay

8/4 PChome拍賣討論區開放與系統報告 2006/08/06 16:25:46

8/4 PChome拍賣討論區開放與系統報告

親愛的拍賣會員：
感謝大家對PChome 與eBay的支持。

現在是8月4日（五），晚間九點，在此向大家報告我們目前的工作進度：
1.、PChome拍賣專屬討論區上線
討論區目前開放版別：
•平台討論區：開放「疑問與建議」版
•七嘴八舌區：開放「不吐不快」與「團購二手」版

歡迎大家透過討論區發問或給我們建議喔

2.新增系統主機已於昨日七點裝機完成，目前我們的工程師仍持續在進行程式檢測，我們的服務人員正隨時等待工程師的通知，也非常感謝大家的耐心等待。

我們將隨時以公告的方式，和各位會員報告目前平台各項工作進度。 PChome與eBay和大家一起加油！！

如有任何使用上的問題、功能建議或故障通報，歡迎您透過客服中心與我們聯繫。
客服中心：http://bid.pchome.com.tw/system/00010001.htm

PChome 與 eBay

8/1 PChome拍賣每日問與答 2006/08/01 21:33:31

8/6 PChome拍賣每日問與答

親愛的拍賣會員：

近日我們收到許多會員們的來信，其中包含許多常見帳號問通問題、介面使用操作求助與違規檢舉，另外也有許多會員熱心的提供服務功能建議，我們的客服人員也正在努力的一封封親自回覆，PChome eBay在此感謝會員們的支持與體諒。

我們將於近日推出討論區功能，提供會員們更方便快速的溝通管道，在討論區誕生之前，關於會員們的常見問題與目前平台各項工作進度，我們將每日透過公告方式先作回答與報告。

會員的每一封信，每一個意見對我們來說都是非常寶貴，同時也請大家給客服人員多一點時間與體諒，我們都會逐一回覆。同時也請會員們留意我們每天的公告，或許公告內容中包含您正來信發問中的問題喔

8月2日 PChome拍賣問與答

帳號相關
Q1. 我之前申請過PChome拍賣代號，但現在想不起來了，怎麼辦？
A1. 請您寫信給我們客服人員時，務必註明下列三項資料
手機號碼：
Email 地址：
身份證字號：

Q2. 我忘記密碼了
A2. 請至下列網址輸入您的拍賣代號即可補寄密碼：
http://bid.pchome.com.tw/member/password.htm
系統會將您的密碼補寄至“聯絡email信箱”給您。

Q3. 註冊失敗耶，一直說我的身分證字號重複
A3. 請您寫信給我們的客服人員，來信務必註明下列三項資料，
姓名：
出生年月日：
身份證字號：
我們會盡快幫您查詢

如果您只寫「忘記帳號了、忘記密碼了或帳號重複了，請幫忙解決」，客服人員必須再次發信詢問您的個人資料後，才能幫您處理，這樣不但您的問題要多一次信件往返才能解決，同時客服人員也必須透過至少兩次聯絡才能完全解決您的問題喔。

系統障礙：

Q4.我刊登物件無法成功，上傳圖片好像有問題，有時候還會出現資料庫連結錯誤的訊息？
A4. 目前已知在系統瞬間流量較大時，會發生物件上架無法上傳圖片的問題。
當您在物品上架發生問題時，我們建議您：
1. 盡量避免尖峰時間上架，選擇在離峰時間刊登
2. 先將物件文字內容上傳，暫時先不要上傳圖片

系統會因瞬間流量導致程式負荷過重，造成短暫性資料庫無法連結的問題，我們建議您稍後再試，我們的技術人員都在隨時待命，會在第一時間內作即時性的調整。

Q5. 物件結標後，我無法在「我的買賣中」看到結標物件，也沒有收到結標信，我的物件該不會被系統給吃了吧？
A5. 近日的網站流量與資料庫存取量已接近我們原先規劃的系統滿載量
，確實有部分結標物件無法於「我的買賣」中顯示，以及系統未能主動發出結標信件之情形。造成會員們使用上的不便，我們在此致歉，我們正在積極改善當中。
在這段艱苦的時間，有發生上述情況的會員們需要多花一些耐心透過主動寫e-mail給買家或賣家輔助確認結標狀況。但您的物件資料仍妥善儲存在資料庫中，請您放心。我們將隨時透過公告和各位會員報告障礙排除的進度，也非常感謝大家的包容與耐心。

未來的幾天，我們仍將持續整理常見問題，以公告方式為大家做解答。

如有任何使用上的問題、功能建議或故障通報，歡迎您透過客服中心與我們聯繫。.
客服中心：http://bid.pchome.com.tw/system/00010001.htm

您的建議與指教，就是我們成長的動力
PChome eBay與大家一起加油！！

PChome eBay

部分結標物件未能完整顯示故障排除報告 2006/08/01 01:07:39

部分結標物件未能完整顯示故障排除報告

親愛的拍賣會員：

現在是8月1日，凌晨一點鐘，我們接獲會員反應，有部分物件在結束競標後無法在「我的買賣」的「已賣出」或「未賣出」中顯示。
經客服人員與技術人員的檢查，此現象僅發生在少數物件，這些已結束競標的物件仍妥善儲存於後端系統，但因流量過大，導致少部分會員未能於「我的買賣」中看到完整的結標物件列表。

我們的工程師已瞭解此一問題，現正進行障礙排除的工作，預計將可在24小時內修復此一問題。造成會員的不便，我們在此致歉。同時，有發生上述情況的會員，您的物件資料仍妥善儲存在資料庫中，請您放心。我們將隨時透過公告和各位會員報告障礙排除的進度，也非常感謝大家的包容與耐心。

如有任何使用上的問題、功能建議或故障通報，歡迎您透過客服中心與我們聯繫。
客服中心：http://bid.pchome.com.tw/system/00010001.htm

您的建議與指教，就是我們成長的動力
PChome & eBay與大家一起加油！！

PChome eBay

7/30執行違規商品下架進度與系統狀況回報 2006/07/30 21:57:35

7/30執行違規商品下架進度與系統狀況回報

親愛的拍賣會員：

我們已於7月30日（日）下午2點起針對會員檢舉關於假評價不當刊登物件進行審核並執行強制下架，截至7月30日（日）晚上10點，我們的客服人員審核確認已下架的違規物件為1013筆，審核與強制下架仍在持續進行中。

近日由於流量遽增，系統會有因瞬間流量導致程式負荷過重，造成短暫性資料庫無法連結的問題，我們的技術人員都在隨時注意系統狀況，會於第一時間內做立即性的調整，造成大家的不便，我們在此致歉，希望各位會員包含體諒，稍候再試。

原訂於7月31日（一）上午十點對系統進行升級維護，已於7月29日（六）提前完成，因此物件上架與圖片瀏覽都將正常運作。

此外，我們的客服人員除了處理違規檢舉物件外，也必須同時大量回信解決其他會員們開通帳號、認證與障礙排解上的問題。我們誠懇的希望這些違規刊登的會員能配合自行下架，否則只會讓我們的服務人員更辛勞，讓真正有需要被客服的會員要花更長的時間等待。其他已來信通報的會員也請配合，不須要重覆來信，大家的來信我們都有收到，請給客服人員多一點時間，我們一定會針對您的來信全部處理完畢。

PChome eBay再次呼籲會員，我們需要你們正面的鼓勵、體諒，用實際行動支持一個有秩序而乾淨的拍賣平台，以誠心將利益回饋給買家，我們不希望有影響其他會員權益的行為在這平台出現，這也不是其他會員所樂見的。

我們將在近日推出討論區功能，在尚未推出前我們都會使用公告與各位會員溝通，社群平台的良好環境與秩序，是所有人共同的責任。

PChome eBay與您一起努力!!

PChome eBay

原訂7/31系統升級作業已提前完成，上架與圖片瀏覽功能將不受影響 2006/07/29 21:42:09

原訂7/31系統升級作業已提前完成，上架與圖片瀏覽功能將不受影響

親愛的拍賣會員：

PChome拍賣原訂於7月31日（一）上午十點對系統進行升級維護，已於7月29日（六）提前完成，因此物件上架與圖片瀏覽都將正常運作。

然而，由於近日網站流量激增，偶有系統不穩定的狀況發生，我們正持續不斷地調整系統效能與努力改善問題，希望各位會員包涵體諒，PChome eBay再次感謝大家的包容與配合。

如有任何使用上的問題、功能建議或故障通報，歡迎您透過客服中心與我們聯繫客服中心：http://bid.pchome.com.tw/system/00010001.htm

您的建議與指教，就是我們成長的動力!!

PChome eBay