若買家透過露天市集提供合作第三方金流代收款項完成付款後,雙方協議取消交易,賣家可在買家付款 180 天內,於「訂單管理」點擊「進行退款」,即可直接退款予買家。
露天第三方金流站上之付款方式如下:PChomePay支付連 現金 (ATM、餘額、銀行支付)、Pi 拍錢包X支付連、PChomePay支付連 信用卡、7-11取貨付款、全家取貨付款、萊爾富取貨付款
- 若買家付款已超過 180 天,則需請買賣雙方利用露露通自行協商後續退款方式。
- 賣家「進行退款」時會先檢查賣家餘額是否充足,若餘額充足方可進行退款,退款成功時系統將同步取消雙方交易。(支付連帳戶與露天代收分別列計不通用)
- 賣家執行點選「進行退款」後,即無法取消退款申請,退款成功後將協助取消該筆交易。
- 已拒絕或超過提出時限及無法自行取消之訂單,雙方於露露通協議同意取消後,可來信客服中心協助判斷與處理取消交易問題。
「進行退款」操作方式:
➤電腦版
Step1
於【賣家專區-訂單管理】之「總覽」頁面中選擇欲退款之訂單請點選「進行退款」。
Step2
出現彈跳提示視窗請點選「確定退款」,出現訊息已申請退款即取消此訂單成功。
➤手機版
點選【我的】,點選「賣家訂單管理」>「訂單總覽」選擇欲退款之訂單請點選「進行退款」 ,下一頁點選下方「確定退款」即完成取消訂單退款。
➤露天代收款執行「進行退款」之退款方式:
※賣家點選「進行退款」後,該訂單將直接取消並直接退款。
● 2023/8/31 AM10:00起,完成7-11寄件代碼取號之訂單,代收款項將入至【露天代收帳戶】
● 2023/8/31 AM10:00前,完成7-11寄件代碼取號之訂單,代收款項將入至【PChomePay 支付連帳戶】