訂單交易相關問題

買家／賣家自結帳日起算7日內，皆可自行提出「取消交易」， 若對方也同意取消交易請求，交易將被取消。
取消交易後，表示此筆交易不成立，雙方曾給予過的評價及棄單投訴也將一併取消。
取消交易及退款規則說明

建議雙方可透過評價及露露通進行良善的溝通，以利取得雙方共識。

如果您遇到這樣子的問題，您可以參考下列方式處理：

一、先行確認賣家規定

請再次確認全部商品訊息，包含名稱、說明、資訊、問與答，和賣家的注意事項，是不是有表示過「目前沒有貨，需要等待」等相關資訊或是賣場規則等。當您購買時，是否已接受賣方所訂立的交貨及付款條件。

二、與賣家聯絡進行溝通

狀況一：賣家在結帳前有告知已經沒有貨，需要等待，您也接受等待到貨。請您再與賣家聯絡並溝通交易方式。

狀況二：賣家在結帳後才告知已經沒有貨。請您與賣家聯絡並溝通交易方式。 如果賣家表示無法出貨或沒有回應您，您可以考慮利用取消交易或是棄單投訴機制。

三、選擇處理方式

(1) 依約定繼續等待。

(2) 若不想等待，於商品賣出日起算7天內向賣家提出取消交易之請求。您可參閱取消交易機制。

(3) 於商品賣出日起算8~20天內對賣家提出棄單投訴。您可以參閱棄單處理機制。

露天市集尊重交易雙方的協定與結果，也請交易雙方真誠的溝通，並尊重彼此的決定。

露天市集網站僅作為交易平台。
對於誠信不佳、或涉及違規或違法的會員，您可以善用會員評價功能提出評價，也可以使用下列管道向露天市集提出申訴或檢舉，或通知露天市集客服中心處理：

• 詐欺檢舉辦法
• 申訴拍賣違規行為
• 棄單處理機制

對於您所提出的申訴或檢舉，我們會盡速處理，如果有相當事證，我們會依照情節輕重、以及是否涉及違法等，作成適當的處理。

如果您發現有會員涉及違法行為，也可以向主管機關提出檢舉：

• 內政部警政署刑事警察局:
  線上檢舉信箱：http://www.cib.gov.tw/mail/mail02.aspx
  服務電話：(02)27652122
  報案電話：(02)2766-1919 （02)2766-8989
  地址：台北市忠孝東路4段553巷5號
• SOSA 台北市消費者電子商務委員會

如果您遇到這樣子的問題，您可以參考下列方式處理：

• 利用評價制度反應
  您可以利用評價制度將賣家差勁的交易行為公佈出來，警告其他拍賣會員不要與他交易，不讓其他買家有再受騙的機會。
• 申訴違規刊登行為
  您可以向露天市集客服中心檢舉違規行為，違反使用規則的拍賣會員，所刊登的物件可能隨時會被移除，情況嚴重的，也可能被暫時停權或是永久取消會員資格。您可以於客服中心提出（申訴違規刊登行為）。
• 向主管機關提報
  可向各司法警察機關告訴或保護智慧財產權警察大隊檢舉。詳細資訊請參閱經濟部智慧財產局:查禁仿冒。

檢舉方式：

• 各司法警察機關110
• 保護智慧財產權警察大隊0800-016597
• 檢舉電子郵件 [email protected]

露天市集尊重交易雙方的協定與結果，也請交易雙方真誠的溝通，並尊重彼此的決定。

若為賣家疏失導致寄錯商品，這部份露天傾向由賣家負擔退換貨的運費，但若買家也願意負擔部份運費，建議雙方可以溝通並協商出彼此皆能接受的交易結果。

如果您有疑慮，請您來電至露天拍賣反詐騙專線：02-5556-5165 與客服聯絡，或是至露天拍賣客服中心提出信件查詢。

請您持續利用露露通或評價詢問商品出貨狀況；若賣家持續未回應或不完成交易，完成結帳日起第8-20天可向賣家提出棄單投訴。

• 非支付連付款：
  除了向露天申訴外，亦可撥打內政部刑事警察局 165 全民防騙諮詢專線諮詢、檢舉或報案。
• 支付連付款者：
  當未收到商品或有其他疑慮，可於支付連保護期內，至【購買清單＞訂單明細】內提出「延遲撥款」，支付連將為此筆款項再保管10天
  若買家在延遲撥款後的10天保護期內，仍與賣家有所爭議，可再按下「申請暫停撥款」，待支付連客服審核立案後（約2個工作天），將持續保管此筆款項。

買家使用PChomePay支付連方式成功付款，當未收到商品或有其他疑慮，可於支付連保護期內，至【購買清單>訂單明細】內提出「延遲撥款」，支付連將為此筆款項再保管10天。
若買家在延遲撥款後的10天保護期內，仍與賣家有所爭議，可再按下「申請暫停撥款」，此時，待支付連客服審核立案後（約2個工作天），將持續保管此筆款項。

買家申請暫停撥款，經PChomePay支付連客服審核立案後（約2個工作天），將保留此筆款項，賣家無法進行提領。

支付連會連絡賣家15天內提供出貨證明及買家簽收證明：

• 若賣家無法提供相關證明文件，則該筆款項將會退還給買家。
• 若收到賣家的出貨證明及買家簽收證明，會轉寄給買家，買家確認後同意付款給賣方、或10天內未回應信件，支付連將進行撥款給賣方。

假如買家仍不同意付款，請在10天內回覆並提供報案三聯單或消費爭議申訴證明，支付連將持續暫停撥款狀態。

「買家保障方案」為露天拍賣服務的附加補償制度，買家若於拍賣平台以符合交易規則的方式購買合法商品後卻遭受詐騙，可透過申請該保障方案獲得部份補償以減少損失。

※ 僅針對「付款後未收到商品」的情況，收到仿冒品／不對的商品等不適用保障方案
買家保障方案2.0

• 買家於露天拍賣網站上交易，結帳完成付款後未收到商品。
• 交易須為自2021年5月10日起以後成立之交易訂單(不往前溯及發生在2021年5月10日起以前之交易)。
• 買家須依本條款及露天拍賣指示完成相關申訴、申請流程。
• 買家之申請須符合本條款之補償要件及補償原則。
• 無本條款排除適用之情況。

一個保障方案案件限申請一筆訂單編號之交易。
同一身分證字號之自然人或同一統一編號之法人，自申請日起算往前3個月內曾就一筆訂單申請保障方案並已獲得補償者。

提醒您，若是收到仿冒品、收到不對商品或是僅收到部分商品則不具申請資格，請您透過客服中心進行反映，客服人員將進一步協助您處理交易紛爭。

可以的，保障方案2.0即為提供站上所有付款方式得以受到保護。

• (1) 支付連信用卡
• (2) Pi 拍錢包
• (3) 支付連餘額付款
• (4) 支付連 ATM
• (5) 支付連銀行支付
• (6) 超商取貨付款 (露天配合之物流配送)
• (7) 郵局快捷貨到付款
• (8) 貨到付款
• (9) 銀行或郵局轉帳
• (10) 郵局無摺存款
• (11) 面交取貨付款

提醒您，如未透過露天拍賣平台進行結帳與付款所完成的交易，不屬於保障方案保護的對象。

• 買家於露天拍賣下單後若遲遲未收到商品，且無法透過評價、問與答或露露通聯繫上賣家，請買家在購買後8-30天內提出申訴，以利您申請保障方案，逾期將不受理申請。
• 露天拍賣接獲您的申訴後，將會協助雙方聯繫，買家應配合露天拍賣查調事實，並提出相關佐證資料（例如報案三聯單），使露天拍賣確信買家有完成付款而未收到商品之情事。
• 露天拍賣將於申訴日起15個工作日內告知買家調查結果。
• 如確認立案，將會提供給買家保障方案申請書，請您依照相關說明進行填寫，並請留意務必於期限內完成申請動作，以避免因逾時而無法進行申請。

提醒您，申請保障方案時，針對交易方惡意之行為，仍建議您報警，以保障自身之權益。如露天拍賣認為個案有需要時，會再請您提供報案三聯單。

申請人必需與會員資料同一人，目前僅受理由會員帳號持有者本人提出保障方案2.0申請。

• 保障方案申請書
• 身分證正反面影本
• 第二證件影本
• 補償金匯入的銀行存摺封面影本

如露天拍賣保障方案審核小組接獲買家相關書面資料，如有發現缺件或文件辨識度不足時，基於調查案件及釐清事實之必要，露天拍賣得要求申請者提供檢附報案受理單、買家匯款證明、賣家所持有帳戶相關證明等證明文件。

當您的申請文件有缺件或是有任何問題，我們的客服人員都會主動發信與您聯繫，請您於期限內完成動作，以避免影響了您的權益。

保障方案申請金額，以該筆訂單之全部商品購買總額加計為準，應扣除折扣碼、彩票等折扣優惠金額，且不包含運費、加購商品費用等其他費用金額；相關補償金金額上限請依據下方付款方式為準

• 使用下列金流付款方式完成交易，且符合保障要件之買家會員，露天拍賣撥付單筆訂單補償金的金額上限為新台幣10萬元。
  • (1) 支付連信用卡
  • (2) Pi 拍錢包
  • (3) 支付連餘額付款
  • (4) 支付連 ATM
  • (5) 支付連銀行支付
  • (6) 超商取貨付款 (露天配合之物流配送)
  • (7) 郵局快捷貨到付款
• 使用下列金流付款方式完成交易，且符合保障要件之買家會員，露天拍賣撥付單筆訂單補償金的金額上限為新台幣1萬元。
  • (1) 貨到付款
  • (2) 銀行或郵局轉帳
  • (3) 郵局無摺存款
  • (4) 面交取貨付款

露天審查人員收到您的資料後，確認您符合補償資格且所提供之資料正確無誤及無須補件時，您將會收到審核通過通知信；待您收到審核通過通知信後，補償金將會於10個工作天匯入您提供的受領補償金之金融帳戶中，並發送「補償金匯款成功通知信」給您。

露天拍賣將給予賣家相關性的停權。
請賣家儘快與您的買家聯繫出貨或退款事宜，並請於通知信內說明相關交易後續處理方式。

買家無法依約完成購買，或賣家無法依約將商品完成出售都是違反棄單政策的行為，買賣雙方可透過棄單投訴機制進一步與交易對方取得連繫，並積極進行溝通。

當交易方出現以上情形或連繫後遲遲未回應，可於買家完成結帳日起算8-20天依據點選訂單管理中，找到您欲投訴的交易進行棄單投訴。
棄單機制說明

 當會員有多次棄單違規，露天拍賣將會進行停權處置。

【買家的影響】
可能會無法下單或出價。

【賣家的影響】
賣家的棄單次數、信用評價紀錄是買家購買前的參考依據，賣家如有棄單紀錄、負評，可能會影響或減低買家的購買信心。

棄單投訴未結案前，『投訴方』皆可自行執行撤回動作，請至【棄單投訴案件查詢】選擇您要撤回的投訴案件進行撤銷。

若棄單投訴已結案或無法執行以上操作，請聯繫客服。
棄單投訴案件查詢