黑貓出貨相關問題

您可於【訂單管理-總覽】或【訂單管理-出貨管理】的交易狀況資料欄內，隨時查看貨物配送情況。

請點選【訂單管理–總覽】或【訂單管理–待確認】內確認該筆總金額是否無誤且確認是否收到款項。

確認後，請至【訂單管理-總覽】或【訂單管理-出貨管理】點選列印「列印黑貓宅急便託運單」，包裝好出貨商品之後，請將託運單黏貼在包裝外側。

印單完成後欲寄送商品，您可以選用電話預約收件，或自行至營業站所交寄。

※請留意，運費將依物流人員紀錄之包裹尺寸計算，收件時請務必確認包裹尺寸紀錄是否正確。（建議可將包裹拍照存證）

因託運單有限用黑貓宅急便的常溫 A4 二模空白託運單列印，不可使用手寫託運單出貨。

因此在您安排出貨前，請撥打黑貓宅急便客服電話 02-412-8888 向客服人員索取「常溫A4二模空白託運單」。

初次印單前，請先參考黑貓宅急便服務說明
https://pub.ruten.com.tw/flow_integr_serv/55.html

您可以透過下列方法預約收件：
方法一、電話預約收件

1. 撥打黑貓宅急便客服電話 02-412-8888 。
2. 進入語音系統，選擇「１. 包裏寄送」，提供聯絡電話，將轉接客服人員為您服務。
3. 將以下資訊告知黑貓客服即可完成預約。
   • 預約收件客戶代碼：2821064799
   • 收件地址

方法二、自行至營業站所交寄

您可以自行將包裏送至附近的黑貓營業站所交寄，如需查詢請參考 黑貓營業站所查詢。

黑貓營業站所查詢：
https://pub.ruten.com.tw/flow_integr_serv/55.html

將依照您所預約之日期及時段前往取件。

※ 收件時間：星期一 ~ 星期六，星期日不收件。

配送範圍限台灣本島各縣市，離島地區暫不提供配送服務。

※ 因郵政信箱無收件人可簽收，故填寫郵政信箱之地址不提供配送服務；此外如軍營、軍校等地址亦請恕無法受理託運。

賣家須自行包裝且材積限制如下：

• 重量限制：重量 < 20 Kg
• 材積限制：長寬高三邊總和 ≦ 150 cm

包裹若有任一項不符上述規範，統一速達人員得視情況不受理貨品之託運。

貨運費依照包裹尺寸計算（長寬高之總和），運費將依物流人員紀錄之包裹尺寸計算，收件時請務必確認包裹尺寸紀錄是否正確。（建議可將包裹拍照存證）

配送本島運費：

• 60 公分以下：90元
• 61 – 90 公分：90元
• 91 – 120 公分：150元
• 121 – 150 公分：150元

另若為以下寄送地點及時間，將加收服務費，請參考以下說明：

※花東地區服務費（10元）：配送地址為花蓮或台東地區加收的服務費。

※繁盛期服務費（10元）：係指於除夕（不含當日）往前 1 ~ 7 天與中秋節（不含當日）往前 1 ~ 7 天，此特定期間交寄及結帳之訂單將加收繁盛期服務費。 （花東地區服務費、繁盛期服務費優惠期間暫不收費)

※特殊地點運費（100元）：黑貓認定對配送較困難或較花時間的地點加收的運費。

買家在購物車結帳選用黑貓宅急便，一般運費以賣家所設定之運費金額收取，另外系統會自動判定配送地址及下單期間是否符合服務費加收條件，如符合則會於結帳時向買家收取上表所述的服務費用。

若您的包裹已由收件人簽收，將無法取消寄送，建議您儘速聯繫買家，請買家不要簽收讓包裹進入退貨流程。

依據退貨流程，當買家拒收包裹時，貨品會投遞至賣家所設定的退貨地址。

依規範該筆貨品仍然會產生交寄時的物流處理費，因此將無法要求返還「物流處理費」，請賣家在寄件前務必確認核對寄送資料與包裹是否正確。

寄件資訊為定時與便利帶做資料傳遞與更新。

若買家剛完成簽收的動作，網頁顯示狀態與實際配送狀況可能會有些許時間上的差異，請稍候片刻，即可看到包裹已送達的資訊顯示。

若未寄達買家手上，包裹退還賣家時，賣家不需額外支付退貨之物流費用。