賣場經營相關問題

自交易結帳日起算二年內可透過更正信用評價功能更正評價，僅限一次且僅能更改為「優良」。
而評價意見一旦送出，即無法修改和移除，亦無法收回。
請依據您的身分點擊下列按鈕進入【買家中心】頁面，於該筆交易點選評價圖示。
若無法更改，建議您可再次點擊給評圖示利用新增評價意見來補充說明。

如何使用：

請登入帳號至電腦版我【買家中心】「購買清單」或「訂單管理」頁面後，找到欲修改評價之訂單後請點選「查看訂單明細」，進入訂單明細頁請點選該評價圖示，進入補充評價意見頁後，請點選在信用評價欄位後方出現的「更正信用評價」即可更正信用評價分數。

注意事項：

1. 評價只能由「差勁」或「普通」更正為「優良」，無法向下修改。
2. 每筆交易僅限更正信用評價一次。
3. 商品購買後二年內可進行更正評價，超過二年將無法再使用此功能。
4. 評價更正後，在評價頁的該筆評價，將顯示更正評價圖示。

很抱歉，「評價意見」一旦送出，是無法修改和移除的。

不過您可以不斷新增評價，因此您可以利用新增評價來補充先前不完整的評價。

設定不公開交易內容，您可以參考下列方式處理：

• 買家於購物車點選選「購買」後，於結帳畫面下方點選「不公開交易內容」 。
• 在賣家已給評價之後，買家可於評價頁自行設定「變更為不公開」。
• 購買後二年內，買家都可於評價頁內自行設定，超過二年的評價即不可修改。

不公開交易內容說明，敬請參考。

https://pub.ruten.com.tw/privacy/index.html

在大多數的情況下，我們不會干預會員所留下的信用評價。
(例如：交易糾紛或一般交易或評價之感受，雙方都有給予評價之權利)

由於信用評價代表了某位會員的意見，因此露天不能編輯這些意見，亦不能調查這些意見的真確性。
然而，為了防止信用評價遭到濫用，我們仍然制定了一些基本規則，所有會員都必須遵守。
如果有會員違反了這些規則，我們會在非不得已的情況下，移除違規的信用評價。

請參考下列申請步驟，並幫助您更進一步了解移除信用評價。
以下是露天市集會考慮移除信用評價的情況，申請前請先檢視您是否符合移除信用評價的情況。

• 給評價者已被露天市集停權達30天。
• 透過棄單流程確定為棄單之買賣家所給予的不實評價可於棄單成立並結案後提出移除。
• 經法院判定該爭議性信用評價是中傷性的、毀謗的、破壞名譽的或具有其他不合法的原因之有效判決。(評價內容隱藏，評價不刪除)
• 包含會員個人辨識資料（包括真實姓名、地址、電話號碼或電子郵件地址）的信用評價。(評價內容隱藏，評價不刪除)
• 包含褻瀆或粗俗言詞或限制級內容的信用評價。我們雖強力反對會員使用煽動性的字眼（例如：「詐欺、騙子、作弊、陰謀、拐騙」等），但是仍不會將其移除。我們在此提醒每位會員，依據臺灣法律，在露天市集網站上公開散佈煽動性言詞，可能構成對他人的名譽損害，您可能會因此受到刑事制裁。(評價內容隱藏，評價不刪除)
• 評價的時間距離商品結帳時間超過二年以上，露天不進行處理。
• 買家未遵守賣家賣場交易規則所給予的評價；但若賣家賣場交易規則抵觸露天市集網站相關政策規定，不適合第七點。
• 申請移除評價之會員提供合理事證說明該筆評價之內容與交易商品無關聯性，且經露天認定已影響交易秩序。
• 其他露天市集認為會員所給予之評價分數、評價意見有不適當之情況，並有影響交易秩序之可能性，露天市集得逕行移除評價。

對買家的影響：
針對某些特定商品，部份賣家會設定買家下單資格，若買家有負評，可能會無法下單。且賣家若有提供超商取貨付款服務，可以設定買家使用限制條件，避免被惡意下單不取件。

對賣家的影響：
賣家的信用評價紀錄是買家購買前的參考依據，賣家如有負評，可能會影響或減低買家的購買信心。
同時敬請買賣家會員留意，當您信用總評價分數累積低於負2分，露天市集將依「露天市集網站政策」進行處置。

露天為預防賣家被惡意下單或騷擾，提供賣家【設定賣場黑名單】功能。
被加入黑名單的會員將無法對賣場下單、提問問題或發送露露通事項。
※如雙方於原交易曾有露露通紀錄，仍可透過原紀錄聯繫。

若要將會員加入黑名單，請登入後到  賣家中心 > 設定 > 【黑名單設定】
請在「新增黑名單」將相關帳號輸入就可以加入。
提醒您個人黑名單最多可以設定500組帳號。

若要取消個人設定黑名單，請登入後到 賣家中心 > 設定 > 【黑名單設定】
到「全部黑名單」將要取消的帳號勾選後點選【刪除】動作。

提醒您，若賣家設定其他會員黑名單後，也可能會減少許多商品銷售之潛在機會；而被設定為黑名單的買家，則建議請參考站上其他賣家的商品。

前往設定賣場黑名單

「露露通」為線上即時聊天工具。

能即時傳送訊息，讓買家更容易了解產品細節，賣家可隨時掌握賣場狀況，即時處理有效率。

當您成功登入露天帳號，您的露露通會同步上線。

• 設定自動回覆

  請登入後至【賣家中心】＞【買家諮詢】>【露露通】，點選齒輪圖示的功能設定鈕進行設定，進入後將「使用自動回覆」選擇開啟後，即可於下方輸入您欲提供之自動回覆文字，設定後，露天系統將依據您於露天市集使用時間判斷，當您持續未使用露天市集一段時間，將由露露通自動進行回覆。
  ※ 提醒您，自動回覆訊息字數上限為500個字元。

• 設定常用訊息

  請登入至【露露通】，點選齒輪圖示的功能設定鈕進行設定。

  請登入後至【賣家中心】＞【買家諮詢】>【露露通】，點選齒輪圖示的功能設定鈕進行設定，進入後將「顯示常用訊息」選擇開啟後，即可新增常用訊息文字。
  ※ 提醒您，常用訊息至多可設定20則，每則字數上限為500個字元。

對話視窗中可保留、瀏覽近兩年對話紀錄，超過保留期限將無法再於對話視窗中瀏覽該對話內容。
若有重要對話內容須留存，請您自行以其他方法留存紀錄，以免對話紀錄超過保留期限將無法瀏覽。

刊登商品時，賣家可自行選擇直接上傳圖片或使用露天圖庫皆可上傳圖片。
在刊登商品前請準備好商品圖片，有商品圖片較容易引起買家的興趣。
請您在編輯商品圖片時，注意圖片上傳限制：
＊每項商品最多可上傳9張圖片
＊檔案格式限 jpg、jpeg、png
＊檔案大小限 5MB 以內
＊長寬比不得超過 5:1 或 1:5

若刊登商品欲崁入影片，請透過單品上架＞填寫商品資訊時【影片】進行崁入Youtube 分享影片網址即可。
＊僅支援 Youtube 影片分享功能。