賣家防身術

瀏覽買家的評價內容紀錄-查看買家棄單次數與超商未取貨次數

會員帳號旁括弧 () 中的數字,就是會員的信用評價指數。你只要按一下這個數字,就可以進入該會員的「信用評價檔案」頁面,查看他的交易紀錄和交易對象留的信用評價內容。

以下是需要特別留意的情況:

  • 評語是否千篇一律?評價內容是否籠統含糊或大同小異,看起來像出自同一人之手?
  • 留評價的人是否互有關連?留信用評價的這些會員帳號是不是很相似(例如 cachen、cbchen、ccchen 等)? 注意這些人是否也曾經互相交易,為對方留下信用評價?或是點選一下這些人的帳號,觀察一下他們是否註冊的時間都很相近。
  • 留評價的人大多都是新註冊的會員嗎?如果留信用評價的人之中,大多都是新註冊會員,就要留心了。通常不肖人士可能會在同時間申請許多會員帳號,以利互相進行交易並留下信用評價。

不要漏掉任何一個買家的問題
  • 如果有任何買家提出問題,可於我的拍賣>發問中查詢,便可以與買家聯絡。
  • 回答請言簡意賅。
  • 即使買家問的是重複的問題,或者是您已經註明的問題,仍請您耐心回答。
  • 發言時請注意網路禮儀,避免人身攻擊;因為所有問與答的訊息都是公開出來的。
  • 在此處若有人身攻擊或違反露天政策和使用者條款的行為,露天可以將違規者予以停權或取消該會員資格。

賣家自我保護機制

建立黑名單 – 如何將會員加入黑名單內?
這應該是所有賣家最不想使用的功能,但是在某些情況下卻不得不使用。當您發現特定會員針對您的商品或是賣場進行騷擾(如在「問與答」裡刻意攻擊)或是干擾拍賣等行為時,便只能用「設定賣場黑名單」的功能把他給浸水桶了。
該功能的說明如下:

  • 黑名單最多可以設定500筆。
  • 設定黑名單後,該會員帳號將不得對你的所有物品下單購買、發問、以及留露露通給你。
  • 系統資料庫會即時更新,所有設定值(設定或刪除)會馬上生效。
  • 拍賣黑名單說明,40個中文字以內。

下單限制

1. 設定買家下標限制-
賣家在刊登商品出售時,可設定買家下標限制,其中包含了:

a評價總分必須≧( )

b其中差勁評價<( )分

c近半年棄單次數不可超過( )次

2. 買家條件設定限制-
為避免買家以往有多次超商未取貨紀錄,露天在會員評價頁面有未取貨次數 的紀錄,賣家可以在此設定,當買家未達 取貨付款規定,買家必須選擇其他方式交易,即可降低買家未取件,賣家負擔運費之損失。


賣場規則清楚標示
  1. 明訂下單後幾日內付款(而非標示於商品結帳通知信,因為這樣是買家在下單後才可以得知到的訊息,並非先前的告知喔)
  2. 常見賣家標示”下標前請先確認商品是否有現貨”…等。 (露天不接受此賣場規範,我們了解大賣家可能店面供貨與網路供貨無法隨時確認數量,但為避免糾紛產生,還是希望賣家隨時掌控商品出售狀態;一旦發現售完,請立即下架商品。如不幸的糾紛產生,露天會先協助雙方使用取消交易方式取消,但若買家不同意,這時買家將有權對賣家提出單標投訴)
  3. 提供多色或多尺寸之商品,請隨時更新現貨狀態。

結帳了-交易是否確實完成了呢?

棄單處理政策:露天拍賣提供了處理棄單問題的完整機制,商品結單後的賣家與買家在聯繫過程中若出現問題,可以透過這個機制進一步與交易對方取得連繫,並積極進行溝通,讓買賣交易可以順利進行與完成。


如何判定惡意下單

當以下狀況發生時,在賣家您提出投訴後,露天將會進行調查,若確認屬實,我們將協助直接取消雙方交易:

  • 買家有多次不良紀錄(超商未取件3次)
  • 買家同時間大量下標高價商品
  • 下單後買家帳號遭停權(交易前後5日遭停權)

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