露天市集買家保障方案2.0條款

為保障買家使用露天市集網站所列舉金流付款方式完成之交易，露天市集針對符合資格之買家，提供露天市集買家保障方案2.0之交易保障(下稱保障方案)。當您申請使用保障方案，即表示您已閱讀、瞭解並同意下列約定條款及露天市集會員合約之所有內容。

一、申請資格

買家申請保障方案時，須符合下列全部申請資格方得進行。

(一)買家於露天市集網站上與賣家進行交易結帳，使用以下列舉之付款方式，完成付款後未收到商品。

1. 支付連信用卡
2. Pi 拍錢包
3. 支付連餘額付款
4. 支付連 ATM
5. 支付連銀行支付
6. 超商取貨付款
7. 郵局快捷貨到付款
8. 貨到付款
9. 銀行或郵局轉帳
10. 郵局無摺存款
11. 面交取貨付款

(二)交易須為自2021年5月10日起以後成立之交易訂單。

(三)買家須依本條款及露天市集指示完成相關申訴、申請流程。

(四)買家之申請須符合本條款之補償要件及補償原則。

(五)無本條款排除適用之情況。

1. 排除適用之身分
   1. 申請人不是露天市集一般會員或法人會員。
   2. 申請人不是付款未收到商品之露天市集買家會員帳號持有人。
   3. 交易時買賣雙方中任一人差勁評價紀錄大於或等於優良評價紀錄加上普通評價紀錄的總數。
   4. 同一身分證字號之自然人或同一統一編號之法人，自申請日起算往前3個月內曾就一筆訂單申請保障方案並已獲得補償者。
   5. 申請人所提供之姓名、生日、身分證字號與露天市集會員帳號註冊資料不符，無法完成身分確認者。(申請人若非以真實資料註冊拍賣會員，導致無法申請保障方案補償，請與客服中心聯絡。)
   6. 使用露天市集所列舉保障付款方式中之信用卡付款交易，申請補償之露天市集買家會員帳號持有人與信用卡持卡人並非同一人。
   7. 申請人與其提出申訴之賣家有任一會員認證資料相同或經露天市集查知買賣雙方之露天市集會員認證資料有相關聯者、為同一使用人者或是自己與自己交易者。(例如：買、賣雙方的認證手機號碼相同)
   8. 買家會員所提供之身分資料為虛偽不實。
   9. 其他露天市集認定買家會員之身分有不具申請補償資格之情況，包括且不限於露天市集有合理事證認為會員之身分資料有虛偽、冒名頂替之情事。
2. 排除適用之交易
   1. 露天市集無法查知買家會員是否有使用露天市集所列舉保障付款方式支付價金之交易。
   2. 買家購買之商品為禁止刊登，或露天市集公告禁止販售或其他違法的商品。
   3. 買家購買之商品，其商品標題、描述不明確，客觀上無法確定賣家販售商品為何的商品。
   4. 買家購買時，賣家尚未取得實際商品之交易，包括且不限於預售、預購、特定商品代購、非實體、虛擬商品、點數等(例如：限量鋼彈模型預購、Dyson吸塵器代購、網路會員帳號、線上遊戲帳號或裝備、道具、遊戲點數卡、遊戲儲值卡、信用卡紅利點數等)或遞延性商品之交易。
   5. 買家購買之服務性質為代充值、款項代付及不特定商品代購服務或與代充值、款項代付具有相同性質之服務。(例如悠遊卡代充值、支付連款項代付、日本精品代購、PChome網站商品代購…等)。
   6. 買家所購買之商品為露天市集網站內列入不動產、汽車、機車、票券、禮券類別之商品，或其他與排除類別性質相同之商品。
   7. 買家已收到商品，但買家認為實際商品與刊登頁面商品內容有不同。(就商品宣稱之顏色 / 新舊 / 污損 / 配件或其他性能產生爭議，屬於買賣糾紛，應由買賣家自行溝通解決，不適用保障方案。)
   8. 買家已收到商品，認為商品有瑕疵或有寄錯商品之交易(購買A商品收到B商品)。
   9. 買家已收到商品，認為商品是仿冒品。
   10. 買家於同一訂單內購買多件商品(合併結帳)，買家已收到部分商品，但買家認為賣家未全部給付的情況。(例如購買三件商品僅收到其中兩件)。
   11. 買家所購買的商品非全新品，例如為修復再出售之商品、二手商品。
   12. 買家有收到商品，但商品已於運送過程中損壞。
   13. 買家於申請保障方案之交易中並未受有損害或已取得部份或全部的賠償，包括且不限於已向發卡銀行申請信用卡否認交易。
   14. 買家使用露天市集所列舉保障付款方式付款後，已收到商品，惟為進行換貨將商品寄回後，未再重新收到商品之交易。
   15. 買家使用露天市集所列舉保障付款方式付款後，無法追蹤物流貨態或證明物流配送情況之交易。
   16. 買家使用露天市集所列舉保障付款方式付款後，無法提出可供露天市集追查之金流付款軌跡。(例如買家未匯款到賣家付款快手所設定之銀行帳戶，或買賣雙方未於露露通內合意可供買家匯款之銀行帳戶。)
   17. 使用現金袋寄送現金，或其他非露天市集所列舉保障付款方式支付全部或部分商品價金之交易。
   18. 買家嗣後取消交易已獲賣家退款。
   19. 買家未因交易受有損失或雖受有損失但事後已獲填補。
   20. 買家使用露天市集所列舉保障付款方式完成付款，但未妥善利用該付款方式所提供之款項保管、保護、止付機制，包括且不限於未於期限內使用延遲撥款、暫停撥款機制或於未收到商品前即提前撥款。
   21. 買家提出保障方案申請之交易違反中華民國相關法令規範。
   22. 買家提出保障方案申請之交易，露天市集依當時社會風氣及一般交易慣例認為有不應適用保障方案之交易。
3. 其他排除適用之情況
   1. 買家提出保障方案之申請違反中華民國相關法令規範。
   2. 買家提出保障方案之申請，露天市集有合理事證認有欺罔、虛偽不實引人錯誤之情事。
   3. 買家提出保障方案之申請，經露天市集查知有藉申請補償取得不當利益之虞者。
   4. 買家提出保障方案之申請，有權利濫用之情況。
   5. 買家自行放棄法律保障救濟權利或未於法定保障期限主張權益者。
   6. 買家已因該筆付款未收到商品之交易受有除露天市集保障方案以外之其他補償。
   7. 買家就該筆付款未收到商品之交易未受有損害。

二、申請程序

(一)買家先自行與賣家溝通
買家購買商品完成付款後，若超過合理配送期間仍未收到商品，買家必須先自行與賣家進行溝通聯繫。

(二)買家向露天市集提出申訴，露天市集介入調查

1. 買家向露天市集提出申訴
   買家與賣家聯繫未果，買家應於商品結帳日起算第8日至第30日內，利用下列網址向露天市集提出申訴
2. 露天市集調查申訴事實
   露天市集將依買家申訴事實進行調查並協助交易雙方溝通，買家應配合露天市集查調事實，並提出相關佐證資料(例如報案三聯單)，使露天市集確信買家有完成付款而未收到商品之情事。
3. 露天市集通知買家調查結果
   露天市集將於買家向露天市集申訴日起算15個工作日內，告知買家調查結果。

(三)買家向露天市集提交書面資料，露天市集進行審查

1. 買家線上填寫保障方案申請書
   露天市集確認買家所申訴之交易有付款未收到商品之情事者，露天市集將通知買家申訴成立之調查結果，並同時請買家於收受通知日起算5個日曆日內完成線上保障方案申請書填寫並送出。
2. 買家寄送書面資料
   買家應於完成線上保障方案申請書填寫並送出之日起算30個日曆日內寄出書面審查資料(請參照下表應備文件)予露天市集。若因寄送之資料不齊全、不充足，經露天市集通知應補提交相關文件，買家應於接獲露天市集通知之日起算10個日曆日內將應補提供之資料寄送予露天市集。請買家務必留意前開寄送的時間，若未於前開期間完成資料寄送，將會影響您的申請權利，露天市集有權關閉此一申請案件之審查，並不通過您的申請。

   

3. 露天市集審查書面資料
   1. 露天市集審查時程
      露天市集收到買家寄送的書面資料之後將會展開審查。若買家提交之資料齊全不需補件，審查流程將會於露天市集收到買家寄送資料之日起算5個工作日內結束，露天市集將以電子郵件通知買家審查結果。
   2. 露天市集請買家補件
      露天市集接獲買家所寄送之書面資料，如果發現有缺件或文件辨識度不足之情形，或基於調查保障方案案件及釐清事實之必要，露天市集得要求買家於時限內提供其他證明文件(例如報案三聯單等)。露天市集將以電子郵件通知買家補件，請買家多留意電子信箱來信，務必於補件期限內完成補件，以避免影響您的權益。
   3. 露天市集通知買家審查結果
      露天市集審查完畢後，將以電子郵件通知買家審查結果。若您提交之書面資料有通過審查，露天市集將進行後續補償金撥款事宜；若您提交之書面資料無法通過審查，露天市集則無法撥付補償金給您。
      如買家想瞭解案件的申請進度，也可以主動登入保障方案申請頁查詢。

(四)露天撥付補償金

1. 撥款時程
   若露天市集確認您符合保障方案之申請要件，且您的書面資料通過審查，露天市集會於發送審查通過通知信之日起算10工作日內，將補償金匯入您所指示受領補償金之銀行帳戶中，並發送「補償金匯款成功通知信」給您。
2. 撥款失敗
   如果您所申請之保障方案已通過審查，但露天市集匯入補償金時匯款失敗，系統會自動發送「補償金匯款失敗補件通知信」給您，並說明撥款失敗的原因。再請您依照補件流程的說明，於補件期限內寄送正確、有效的銀行帳戶存摺影本給露天市集，以供露天市集重新撥付補償金給您。

三、補償原則

(一)保障方案適用起始日
本保障方案於2021年5月10日起正式開始適用，僅適用於2021年5月10日起(含)以後發生之交易，不得往前溯及發生在2021年5月10日起以前之交易。

(二)補償金計算方式

1. 補償金之計算方式，以該筆訂單之全部商品購買總額加計為準，應扣除折扣碼、彩票等折扣優惠金額，且不包含運費、加購商品費用等其他費用金額。
2. 商品購買總額為商品單價金額乘以購買商品數量之總額。
3. 範例:同一筆訂單包含購買單價新台幣(下同)300元之A商品5件，單價200元之B商品3件，使用折扣碼200元，支付運費60元，補償金為1900元。(300X5+200X3-200=1900)。
4. 補償金以新台幣計算。

(三)單筆訂單補償金上限

1. 使用下列金流付款方式完成交易，且符合保障要件之買家會員，露天市集撥付單筆訂單補償金的金額上限為新台幣10萬元。
   1. 支付連信用卡
   2. Pi 拍錢包
   3. 支付連餘額付款
   4. 支付連 ATM
   5. 支付連銀行支付
   6. 超商取貨付款
   7. 郵局快捷貨到付款
2. 使用下列金流付款方式完成交易，且符合保障要件之買家會員，露天市集撥付單筆訂單補償金的金額上限為新台幣1萬元。
   1. 貨到付款
   2. 銀行或郵局轉帳
   3. 郵局無摺存款
   4. 面交取貨付款

(四)露天市集針對同一自然人或法人賣家未履行交易補償其交易相對人之補償金支出上限

1. 買家使用前項第一款所列金流付款方式完成交易，露天市集針對同一自然人或法人賣家未履行交易補償其交易相對人（買家）之補償金支出上限為新台幣100萬元。若同一自然人或同一法人賣家未履行交易，致與其交易之買家皆申請保障方案並符合保障方案之全部要件者而可獲得補償時，當露天市集撥付之補償金累積至新台幣100萬元時，露天市集將拒絕超過補償金支出上限之所有申請。
2. 買家使用前項第二款所列金流付款方式完成交易，露天市集針對同一自然人或法人賣家未履行交易補償其交易相對人（買家）之補償金支出上限為新台幣10萬元。若同一自然人或同一法人賣家未履行交易，致與其交易之買家皆申請保障方案並符合保障方案之全部要件者而可獲得補償時，當露天市集撥付之補償金累積至新台幣10萬元時，露天市集將拒絕超過補償金支出上限之所有申請。
3. 若多數買家同時針對同一賣家之同一未履行交易案件提出保障方案申請，露天市集有權於補償金支出上限內對通過保障方案申請之買家決定其所可以取得補償金之數額及順序。何謂同一賣家之同一未履行交易案件以露天市集之認定為準。

(五)補償金返還請求權
買家會員申請保障方案且取得補償金者，若有嗣後受償、已填補損害或取得其他補償等嗣後喪失露天市集保障資格之情況，應主動將收取之補償金返還予露天市集，若經露天市集查知前開情事，露天市集有權向買家要求返還補償金。

(六)「其他所得」稅務申報

1. 買家會員取得補償金後，應於當年度辦理綜合所得稅結算申報時將補償金列入「其他所得」申報之。（所得稅法第14條第1項第10類其他所得參照）
2. 露天市集於撥付補償金時將依所得稅法規範「其他所得」之扣繳率或扣繳辦法，扣取稅款，剩餘部分再匯入買家所列舉匯款銀行帳戶，並開立扣繳憑證予買家。

四、其他條款

(一) 本條款以中華民國法令為準據法。

(二)關於會員與露天市集間因本條款或補償金所生之爭議，如因此而涉訟，除法令另有強制或禁止之規定者應依其規定者外，以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。

(三)露天市集保留隨時修改、變更或終止本條款內容及相關事宜之權利。修改後之內容及相關事宜，露天市集得於網站公告，不另行個別通知。

(四)露天市集對於本條款、買家申訴案件認定或補償金申請、撥付等與本條款相關之事宜保有最終解釋權。