退貨退款相關問題

請買家至超商取貨時，確認取貨金額及取貨人姓名，一旦取貨完成即不得退貨與要求超商退還代收金額，因此請買家取貨前再次進行確認。

由於露天為一個提供會員交易的平台，商品非為露天直接進行販售，所有交易動作與商品資料是由站上賣家自行管理，因此若商品有瑕疵或爭議，導致消費糾紛等問題時，請儘速與賣家聯繫退貨退款事宜，以免造成雙方困擾。

建議您可以參考下列方式處理：

一、再次確認退貨方式

請再次確認與賣家提供的退貨資訊是否正確，例如：收件人、收件地址、退貨方式。

二、與賣家聯絡，進行溝通

狀況一：商品剛剛寄出。請再確認寄出時間與預計到達時間，並且耐心等候。
狀況二：商品已經寄出很多天。與賣家再次確認退換貨(退款)進度。
狀況三：賣家未回應，刻意欺騙。通常這樣的狀況沒有溝通結果，最後可能是以檢舉詐欺方式處理。

三、選擇處理方式

(1) 耐心等候。
(2) 向露天市集提出詐欺抗議。您可以於客服中心提出（退貨後沒有收到退款）。

露天市集尊重交易雙方的協定與結果，也請交易雙方真誠的溝通，並尊重彼此的決定。

建議您可以參考下列方式處理：

一、再次確認寄送地點

請再次確認與賣家聯絡時所提供的收貨資訊是否正確，例如：收件人、收件地址。

二、與賣家聯絡，進行溝通

狀況一：商品剛剛寄出。賣家已經將東西寄出，請再確認寄出時間與預計到達時間，並且耐心等候。
狀況二：商品已經寄出很多天。與賣家再次確認收件地址是否正確，並確認是否已經超過正常的到貨時間，這樣有可能是寄丟了，通常這個狀況商品會再送回寄件人手中，請賣家與郵局、宅配、快遞等單位聯繫，並確認商品目前狀況。
狀況三：賣家刻意欺騙，不打算交貨。通常這樣的狀況沒有溝通結果，最後可能是以檢舉詐欺方式處理。

三、選擇處理方式

(1) 耐心等候。
(2) 向露天市集提出詐欺抗議。您可以於客服中心提出（ 檢舉詐欺>付款後沒有收到商品 ）。

露天市集尊重交易雙方的協定與結果，也請交易雙方真誠的溝通，並尊重彼此的決定。

當您向露天提出棄單投訴成立，且在「我投訴的」中的案件狀態欄位顯示「已結案」時：

＊若買家以PChomePay支付連方式完成付款，則可於棄單投訴成立結案後聯絡PChomePay支付連退款；PChomePay支付連客服人員將進一步確認您的棄單資訊，待確認為可完成退款之訂單，將後續提供相關申請退款作業。

提醒您，代收款有一定的保管時間，請於棄單投訴成立結案後，盡速與【PChomePay支付連】聯絡。

＊若賣家為海外賣家，相關代收保護期統一為15天，不提供提前撥款、延遲撥款機制，如有款項問題敬請聯繫露天客服確認。

＊若雙方採用買家匯款至賣家私人帳戶之付款方式，棄單結案時，後續仍需請雙方自行協議退款事宜。

棄單投訴提出後系統不會自動延遲撥款，如買家使用PChomePay支付連付款，訂單未撥款前，買家可登入後至【買家中心】＞【購買清單中】，找到對應的訂單，在﹝訂單管理﹞欄位啟動「延遲撥款」的機制，此時PChomePay支付連會再保管10天，若仍遲遲未收到賣家回應， 請買家在保管時限快到期前執行「申請暫停撥款」的動作指令。

＊若賣家為海外賣家，相關代收保護期統一為15天，不提供提前撥款、延遲撥款機制，如有款項問題敬請聯繫露天客服確認。

當買家透過露天市集所提供的代收款項完成付款後，【賣家】可在買家付款180天內，於「訂單管理」點擊「進行退款」。

※ 如付款方式為：「PChomePay支付連」退回款項將入至買家【PChomePay支付連帳戶】

一旦由系統退款成功，貨款將退至買家支付連帳戶（信用卡付款者退款至原刷卡帳戶），且該筆退款訂單將由系統自動取消。
※ 如付款方式為：「全家取貨付款」退回款項將入買家【露天代收帳戶】

敬請留意，以上付款方式若買家付款已超過180天，或是買家選擇為其他付款方式，則需請買賣雙方利用露露通自行協商後續退款方式。

由於露天市集網站為提供買賣雙方交易的平台，目前未提供官方退貨的服務，請買賣雙方見諒；若買家有退換貨需求，需請雙方透過露露通聯繫詢問。

買賣雙方可透過露露通提供相關退換貨資訊，以便雙方完成後續退換貨事宜。

由於商品交寄後物流皆有進行配送作業，故寄件運費仍會出帳至賣家的計費中心，物流端不會退還運費給賣家。

買家申請支付連退款時無法更換帳戶。請填寫當初匯款時的銀行帳戶資料，以及「該帳戶持有人的身分證字號、銀行戶名」 。

如果是由他人帳戶匯款，請填寫「當初替您匯款人的銀行帳戶資料」，以及「該匯款帳戶持有人的身分證字號、銀行戶名」。

PChomePay支付連付款訂單，取消交易後將由系統自動退款給買家。

＊信用卡付款者退款至原刷卡帳戶。

＊其他付款方式退款至PChomePay支付連帳戶。

非PChomePay支付連、7-11、全家超取付款之訂單，取消交易後，由買賣雙方自行議定退款方式，並依雙方約定方式完成退款即可。

PChomePay支付連依據商品結帳總金額轉付給賣家，若發生溢繳、重覆繳款或錯繳的金額，買家可以至以下連結，聯絡PChomePay支付連申請退款。

前往聯絡PChomePay支付連客服中心

申請退款時效為買家成功付款後180天內，超過時效後買賣雙方請自行議定退款方式，並依雙方約定方式完成退款。

若退款狀態為：支付連退款未完成，則買賣雙方皆可主動再次申請退款。

＊買家：買家專區＞購買清單＞已取消結帳，點擊「向支付連申請退款」。

＊賣家：賣家專區＞訂單管理＞支付連退款管理，點擊「進行退款」。

若退款申請無法完成，可能是賣家支付連餘額不足、訂單已完成退款、系統忙碌中…等等原因，請稍後再次申請退款或請您聯繫露天市集客服。

PChomePay支付連退款狀態，請參考下方說明：

1. 待申請退款：尚未向支付連申請退款
2. 待買方申請退款：須由買方主動向支付連申請退款
3. 系統已申請退款：系統向支付連申請退款成功
4. 賣方已申請退款：賣家向支付連申請退款成功
5. 買方已申請退款：買家向支付連申請退款成功
6. 客服已申請退款：客服向支付連申請退款成功
7. 退款申請失敗：此訂單無法退款
8. 支付連退款處理中：退款申請成功，退款作業處理中
9. 支付連退款完成：貨款已退款成功
10. 支付連退款未完成：貨款未退款成功，可再次申請退款