買家購物下單相關問題

若有以下情況出現將無法結帳：

1. 賣家已將規格更新的商品，買家需要更改規格，才能進行結帳。
2. 無庫存或已下架，就無法進行購買，需請您利用編輯＞刪除商品後再行結帳同賣家其他商品。
3. 已失效商品，此商品您被限制交易，將無法購買。

若顯示「您挑選的商品無共同的運送方式，請您重新選擇或與賣家聯絡」，因為您購買商品清單此賣家未設定相同付款取貨方式，因此系統無法辨識相關取貨付款方式，此時，需請您利用露露通或問與答與賣家確認。

提醒您：您可以選擇該賣家有「相同運送方式的商品一起加入購物車結帳」。

賣家會針對賣場的交易方式說明交易方式，買家可以到賣家的[關於我]、[佈告欄]查看，避免交易時產生交易糾紛。另外，賣家可以對商品設定買家下單條件及超商取付與郵局到付買家結帳條件，例如評價分數或棄單紀錄，若未符合賣家的設定條件，將無法對商品進行下單或使用超商取付與郵局到付結帳。

若您條件不符賣家賣場規則而無法結帳，須與賣家溝通更改結帳限制或使用其他方式寄送。

若您將不同的賣家商品一起放進購物車內，購物車會依據賣家帳號自動分類，每次結帳只能單一店家結帳，無法跨不同賣家一起結帳。

對於同一賣家的購物車商品僅需購買其中幾項商品時，請您在購物車中勾選您欲結帳的商品，點選「購買」並完成結帳，訂單才算成立。

商品資訊中有個「付款方式」「運送方式」「其它說明」的資訊，這表示賣家對這項商品交易付費的規定。另外，有時候賣家會在【商品名稱】、【商品說明】也會有特別說明有關運費的規定，請您注意這些資訊。

當您進行結帳時，系統將會依據賣家是否設定運費規則來為您計算訂單運費。

若要修改規格進入購物物請在該商品列之商品規格右邊之鉛筆圖示，點入後即可修改您原本選擇的規格內容，若要修改數量於該商品列右側利用數量加減功能即可修改您欲購買的數量。

提醒您，商品資訊中有個「尚餘數量」的資訊，這表示這項商品目前賣家所提供的販售的數量。

購物車可置入之商品上限為200件。

若已達購物車上限時，您可利用編輯鈕來整理您的購物車清單，以便您放置其他喜歡的商品。

若您要移除購物車中某樣商品

手機版：請於您的手機系統右上角點下編輯，即會出現刪除按鈕。

電腦版：請於電腦版購物車內右手邊點下垃圾桶按鈕即可刪除品項。

手機版：開啟後，請點選右上【購物車】圖示＞進入購物車頁面查看即可。

電腦版：請登入露天帳號後於頁面右上角即可點選購物車圖示進入購物車頁面。

您可以先將您喜歡的商品都先放入購物車，等您確認要購買商品時，再點選「購買」並完成結帳，訂單才算成立，直到您將購物車商品清單刪除前，露天皆會一直為您保留購物車清單。

您可以從下面幾個資訊來判別物品的狀況：

(一) 【商品名稱】

(二) 商品資訊中「商品備註」的【物品新舊】說明：說明中描述、全新、二手（使用過）

(三) 【商品介紹】

(四) 【商品圖片】

(五) 【問與答】

如您對商品仍有疑問，不妨點選問答次數後面的【問與答】，再確認問答紀錄內容，或可使用【露露通】功能與賣家進行詢問，以利更了解這項商品更詳細的資料或賣家其他交易方式。

若賣家久未登入或對買家提問都未做回應，為避免購買後產生交易糾紛請自行斟酌是否結帳購買該商品。

您也可點選會員的【信用評價分數】，這個帳號和其他買／賣家交易後的評價紀錄都會顯示在這個評價頁面進行參考。

露天拍賣每期活動提供不特定數量之運費抵用券予會員，具有領取運費抵用券資格之會員可透過專屬活動頁領取，同一會員可領取運費抵用券張數視露天拍賣當期所提供之張數為準。

使用同一手機號碼完成註冊之會員視為同一會員，故同一會員領取運費抵用券後，不得再使用其他會員帳號領取。

會員當期未領取之運費抵用券，則其領取資格於該期結束後自動失效，未領取張數不得累計至下期。

請參考露天拍賣運費券相關活動說明頁。

前往領取運費券活動頁：

https://www.ruten.com.tw/event/shipping_discount.php

提醒您，運費抵用券有使用期限，會員應依露天拍賣之指示於使用期限內使用完畢，逾期將自動失敗。

另運費抵用券使用名額有限，用完為止。

買家於參加本活動之會員賣場消費並使用四大超商純取貨及超商貨到付款服務，單筆商品成交之商品金額達活動公告門檻並使用運費抵用券（運費券）時，即可享有運費折抵優惠，該運費抵扣金額將由露天全額補貼。

相關超商類型、折抵門檻及運費價格等使用限制及條件，皆以露天拍賣公告與活動頁訊息為準。

當您進入購物車結帳時，可於「使用折扣」處查看目前優惠活動及選擇可使用之相關優惠券。

會員每日可使用運費抵用券張數不限，將依據會員所領取之有效運費抵用券數量用完為止。

運費抵用券所適用之超商類型、折抵門檻、折抵運費金額或獲得之運費優惠價格等使用限制及條件，依會員使用運費抵用券之該筆交易訂單結帳時露天拍賣系統所顯示之限制及條件為準。

運費抵用券為露天全站行銷活動，運費抵用方案將依各檔期有所不同，敬請鎖定露天拍賣公告與活動頁訊息。

露天拍賣於運費抵用券活動期間將會加設專區，並且於參與活動之商品將標示「運費券」優惠圖示，請密切留意露天拍賣全站行銷活動，購買相關商品即可享有運費抵用優惠。

會員必需完成手機認證才可以對賣家提出問題及購買商品；

若您的會員帳號未進行手機認證，將無法提出問題及購買商品。

另有些賣家對於商品會有販售對象的限制。

例如：買家資格（評價分數）限制、棄單次數、賣家（賣場）黑名單。

• 「買家資格限制」：賣家針對特定商品會設定買家資格，如果買家評價分數沒有 X 分或是沒有超過 X分，也就是最少要 X 分以上，是無法對這項商品進行下單購買。 （買家購買商品時可以到商品頁面的商品備註查詢）
• 「賣家黑名單」：賣家針對賣場全部商品會指定不得購買的買家。 如果買家的會員帳號被賣家設定黑名單，買家就無法對該賣家的商品進行購買或提問商品問題。
• 「海外會員」：因露天拍賣目前對於海外會員系統更新，暫不提供海外會員購買商品。

若您購買的商品數量不符合賣家設定限購數量，將無法完成結帳。

請您修正限購數量後即可完成結帳。

若結帳時，您的訂單運費為個別累積相加，

有可能是賣家並未提供合併結帳服務或是未設定合併結帳運費規則，

此時須與賣家確認是否有提供合併服務。

若賣家已設定合併運費優惠，您可以在該件商品頁的運送方式旁，看到合併運費規則入口，裡面便有完整的合併運費規則說明。

因露天拍賣於每次買家結帳，提供自動儲存新增收件人資料範本之功能，請您於結帳時，於收件人資料處填寫正確資料即可。

收件資訊系統將保留近五筆紀錄，若超過保留筆數，系統將依序覆蓋較舊的資料。

在瀏覽商品過程中如果遇到喜愛的商品，

您可以點選商品頁面中【加入追蹤】，將這項商品先記錄下來，

之後再進入購買清單【追蹤中】的清單中，

比較這些相似的商品或思考要對那個商品進行購買的動作。

追蹤中的商品將會保留至您將商品列移除。

請留意，倘若賣家已將商品下架，您將無法購買該商品，而於追蹤商品列表內的剩餘時間將顯示為已下架。

如果您看到不錯的商品想要告訴朋友，或是這個就是朋友想要找的商品，

您可以在電腦版商品頁面上點選使用「分享至我的Facebook」功能。

若為手機版您可利用分享功能利用Facebook／Line／複製連結等方式分享給您的朋友。

在購買商品時，建議買家查看賣家賣場提供商品資訊中有「付款方式」、「運送方式」、「其它說明」以及商品備註等資訊，這表示賣家對這項商品結帳後付款、交貨方式的規定。

若沒有符合自己的運送方式，可以利用「問與答」或「露露通」與賣家溝通是否願意提供其它的付款方式。

建議在未確認賣家是否提供其它運送方式前，請勿購買此商品避免交易後雙方產生交易糾紛。

若結帳訂單欲修改結帳內容，包含金額、品項、付款／取貨方式、收件人資料，交易雙方需透過「修改訂單」步驟。

當您提出修改訂單後，另一交易方將收到修改訂單通知。

待對方同意修改訂單，訂單將回復至「待結帳」狀態，即可完成修改訂單步驟。

此時，買家可重新結帳填寫新的收件資料。

修改訂單操作方式：

• 賣家登入至賣家中心＞訂單管理＞總覽＞在可執行動作裡，直接點選「修改訂單」。
• 買家登入至買家中心＞購買清單＞總覽＞付款/通知付款＞查看結帳明細＞在可執行動作裡，直接點選「修改訂單」。

※ 執行修改訂單後，該筆交易將退回至「購買清單 – 待結帳」，故重新結帳時無法使用運費抵用券，還請留意。

使用運費抵用券之該筆交易若有取消交易或是交易未完成的情況，露天拍賣將返還與該運費抵用券成功使用時相同效期（使用期限）之運費抵用券予會員並恢復至未使用狀態，會員得否於下一筆交易結帳時成功使用運費抵用券，仍需以當時之實際使用限制及條件為準。