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Q1. 我已經付款了,卻一直沒有收到東西怎麼辦?

如果您遇到這樣子的問題,您可以參考下列方式處理:

一、再次確認寄送地點

請再次確認與賣家聯絡時所提供的收貨資訊是否正確,例如:收件人、收件地址。

二、與賣家聯絡,進行溝通

狀況一:商品剛剛寄出。賣家已經將東西寄出,請再確認寄出時間與預計到達時間,並且耐心等候。

狀況二:商品已經寄出很多天。與賣家再次確認收件地址是否正確,並確認是否已經超過正常的到貨時間,這樣有可能是寄丟了,通常這個狀況商品會再送回寄件人手中,請賣家與郵局、宅配、快遞等單位聯繫,並確認商品目前狀況。

狀況三:賣家刻意欺騙,不打算交貨。通常這樣的狀況沒有溝通結果,最後可能是以檢舉詐欺方式處理。

三、選擇處理方式

(1) 耐心等候。

(2) 向露天拍賣提出詐欺抗議。您可以於客服中心提出( 檢舉詐欺>付款後沒有收到商品 )。

【露天拍賣】尊重交易雙方的協定與結果,也請交易雙方真誠的溝通,並尊重彼此的決定。

Q2. 違反法令政策規定及露天 拍賣政策規定被停權,要如何申請復權?

您必須符合以下二個條件, 露天拍賣方會考慮恢復您的露天帳號

1.請您先閱讀露天帳號的政策並了解導致您的帳戶被停權的原因。
2.列印並填寫「帳戶復權聲請書」並將下列證明您的露天帳號註冊聯絡資訊是有效且真實的資料,一併傳真至露天帳號。

步驟1
請您先閱讀露天拍賣政策並了解導致您的帳戶被停權的原因。您的停權通知信件中應該已經包含導致此帳戶被停權的原因, 為了防止將來有相同的狀況發生,請您參考露天拍賣網站政策 (法令禁止限制規範項目)、(露天拍賣網站政策),並確定您不會再次違反相關政策以免再次招永久停權處理 。

步驟2
列印並填寫「帳戶復權聲請書」並將下列證明您的露天拍賣聯絡資訊是有效且真實的資料,一併傳真至露天拍賣。
我們要求您提供露天拍賣一份具有您簽名的書面聲明,保證您的帳戶將不會再違反露天拍賣的政策。

請根據被停權理由選擇不同版本之復權申請書:

違規理由 >>下載申請書  
•法令禁止限制規範項目
•公開他人個人資料
•假冒他人身分
•干擾網站
•無效或錯誤的註冊資料
•發送垃圾郵件

違規理由 >>下載申請書   
•信用評價違規
•連結至其他拍賣網站
•干擾交易
•郵寄地址清單及個人資料
•不受歡迎出價
•褻瀆、色情及不雅之文字照片
•重複刊登
•二手內衣褲及絲襪
•刊登至錯誤類別
•違反公序良俗之仲介服務
•濫用關鍵字
•交易條件不明之服務廣告
•破壞瀏覽經驗之賣場
•假出價 

當您完成此份文件,請您將此份聲明連同身分證明文件傳真到 (02) 2702-6296。

如您無法傳真,您可以將上開資料,郵寄到以下地址
台北市敦化南路二段105號12樓
露天拍賣-復權申請收

 

Q3. 買家說要取消交易,但他沒取消又已超過棄標投訴時間了,怎麼辦?

【露天拍賣】是不參與拍賣會員之間的交易,也不介入會員之間因為交易所產生的糾紛。

如果您遇到這樣子的問題,您可以參考下列方式處理:

若已超過提出棄標投訴期限,建議您試著與買家溝通(取消交易),
如買家也同意取消交易,
可以請對方於評價或是悄悄話中,明確表明"同意取消交易",
待對方確實留言後,再向客服中心提出申請,
經露天確認無誤,將立刻協助手動取消該筆交易。

或是提供買家於評價或是悄悄話中表示無法完成交易之舉證,
待露天確認無誤,將手動協助您取消成交費用。

Q4. 為何我已經完成付款,卻還是不能使用拍賣功能?

只要您立即使用信用卡或是露天點數進行線上繳費,在繳費完成後30分鐘以內,系統就會自動為您解除限制,您即可繼續使用所有功能。

Q5. 買家(得標者)結標後,我一直沒有收到錢或是買家說不買了,我該怎麼辦?

您放心,得標者在結標後是不得任意反悔,不得棄標不履行交易的。

如果您遇到這樣子的問題,您可以參考下列方式處理:

當您成功賣出商品(有產生得標者)後,建議您請先主動與買家聯絡,如果買家未依照您指定的方式交易,包括指定時間內未聯絡、交易對方棄標不履行交易,賣家可直接提出棄標投訴,請參閱(棄標處理機制)來處理。

我們尊重交易雙方的協定與結果,也請交易雙方真誠的溝通,並尊重彼此的決定。

Q6. 為什麼無法提出取消交易申請?

如果您遇到這樣子的問題,請您確認是否有以下狀況:
1.已產生訂單
2.超過商品結標20天內提出取消交易的期限
3.已提過一次取消交易申請

Q7. 我已經輸入過手機認證碼了,為什麼還要重新驗證?

露天有針對3個月內未登入紀錄的會員作手機認證移除的機制,為維護會員帳戶安全所以要請您重新做認證

Q8. 遇到買賣糾紛,可以向哪些主管機關申請協調?

露天拍賣網站僅作為交易平台。對於被刊登物品的品質、安全及合法性,刊登物品的真實及正確性及賣方出售其物品與買方購買物品的能力,露天拍賣均無法控制。露天拍賣不保證物品成交後買家或賣家將實際完成交易。露天拍賣提醒會員應該通過自己的謹慎判斷確定物品及相關資訊的真實性、合法性和有效性。

為了保護自己的權益、也為了避免事後發生爭議,建議您在下標購買之前,仔細閱讀賣家所刊登的物品說明和交易條件,並參考會員評價功能所出現的相關訊息,您也可以在付款或交付商品之前,先和賣方或買方聯絡。和交易安全有關的事項,您可以進一步參閱安全交易的說明。

露天拍賣不會參與拍賣會員之間的交易,也不會介入或調解拍賣會員之間因為交易所產生的糾紛。

對於誠信不佳、或涉及違規或違法的會員,您可以善用會員評價功能提出評價,也可以使用下列管道向露天拍賣提出申訴或檢舉,或通知露天拍賣客服中心處理: 
詐欺檢舉辦法
申訴拍賣違規行為
棄標處理機制 
 
對於您所提出的申訴或檢舉,我們會盡速處理,如果有相當事證,我們會依照情節輕重、以及是否涉及違法等,作成適當的處理。如果您發現有會員涉及違法行為,也可以向主管機關提出檢舉:
內政部警政署刑事警察局:
線上檢舉信箱:http://www.cib.gov.tw/mail/mail02.aspx
服務電話:(02)27652122
報案電話:(02)2766-1919 (02)2766-8989
地址:台北市忠孝東路4段553巷5號

 
消費投訴機構:http://www.cpc.gov.tw/index.asp?pagenumber=07 (行政院消費者保護委員會)

 

Q9. 我們要修改訂單,提出修改訂單後,交易方點選到"我不同意",那要如何修改訂單呢?

若已修改訂單失敗,此筆訂單相關結帳資料皆無法再做修改囉,
要麻煩交易雙方重新交易,買家即可重新結帳填寫正確資料。
也提醒您,原無法修改之訂單,請交易雙方記得完成取消交易流程,
以避免系統多收賣家成交費用喔。

Q10. 什麼是「露天拍賣•全家、OK、萊爾富取貨付款」服務?

此服務是由露天拍賣與便利達康全家、OK、萊爾富共同合作,
針對網路購物所推出的物流服務,該服務開放所有會員申請使用,
且不需要付任何的服務申請費用。