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客服中心 > 問題分類 > 帳號註冊與使用 > 登入問題
Q1. 我無法登入/登出該怎麼辦?

若現在還是持續無法登入,提供以下方法試試:
<1>
清除瀏覽器cookie的連結:http://mybid.ruten.com.tw/tool/clear_cookie.php
請您貼上瀏覽器做執行即可。
<2>
依照下列步驟先將cookie刪除,
1.點選IE上方工具列的“工具”選項,
2.選擇“網際網路選項”,
3.點選Temporary Internet files中"刪除Cookie"及"刪除檔案"的按鈕,
4.再點選對話框中的確定即可。
再關閉IE瀏覽器重新開啟登入應該就沒有問題囉!
<3>
麻煩您確認一下您的瀏覽器設定,
在”工具 >> 網際網路選項 >> 隱私權”,
將設定值設定在可以接受 cookie 的層級。
或是將 http://www.ruten.com.tw/ 加在信任的網站,
在”工具 >> 網際網路選項 >> 安全性 >> 信任的網站”。
完成後重新開啟瀏覽器。
<4>
請問您是使用IE的瀏覽器版本嗎?
並請您確認防毒軟體和防火牆設定是否設定到安全性限制。
<5>
電腦的設定時間/月份/年份是否正確,
並建議您不要同時開啟多個視窗登入拍賣。
<6>
使用其他瀏覽器測試看看。

Q2. 為何我登入/登出會出現一堆亂碼?

請試試以下方式:
<1>
麻煩您依照下列步驟先將cookie刪除,
再關閉IE瀏覽器重新開啟登入應該就沒有問題囉!!
1.點選IE上方工具列的“工具”選項
2.選擇“網際網路選項”
3.點選Temporary Internet files中"刪除Cookie"及"刪除檔案"的按鈕
4.再點選對話框中的確定即可

<2>
麻煩您確認一下您的瀏覽器設定,
在”工具 >> 網際網路選項 >> 隱私權”,
將設定值設定在可以接受 cookie 的層級。
或是將 http://www.ruten.com.tw/ 加在信任的網站,
在”工具 >> 網際網路選項 >> 安全性 >> 信任的網站”。
完成後重新開啟瀏覽器,

<3>
請問您是使用IE 6.0的瀏覽器版本嗎?
或者請您確認看看您的防火牆功能
相同的狀況有會員後來發現是本身電腦的防火牆設定所導致

Q3. 為何登入會出現"請點擊正確的按鍵"?

由於各家瀏覽器設定不一致,目前只有使用 Windows xp的作業系統,並利用IE7、IE8或Firefox3.0版本的瀏覽器才能完整使用 Ruten 拍賣的所有功能。若出現”請點擊正確的按鍵”,建議請您確認網頁開啟後到頁面右下方,有”變更縮放比例”是否有設定為100%,若沒有請進行調整測試。

Q4. 為何登入會出現"安全憑證"的問題?

建議您,請調整個人電腦安全性的設定,由於每台電腦的防毒軟體或瀏覽器防火牆安全性設定不同,
系統基於網路安全,對於彈跳視窗會阻擋,請您再次查看,或請電腦維護人員協助處理,謝謝。

Q5. 為何我要登入時未顯示「登入」圖示按鈕?

若您要登入露天拍賣時,未顯示「登入」圖示,請您依照以下步驟,調整您電腦的網露安全性為「中」或「低」,
1.點選IE上方工具列的『工具』選項
2.選擇"網際網路選項"
3.點選「安全性」中的網際網路,調整安全性的等級,或點選自訂等級,
  將等級調為「中」或「低」。
4.再點選對話框中的套用及確定即可

Q6. 我在家可以登入,但是為什麼在公司就無法登入露天拍賣呢?

若您是在公司無法登入露天拍賣,要請您先跟公司MIS人員確認,是否公司是國外IP或MIS人員設定公司不得登入某些特定網站

Q7. 我可以登入PChome的信箱,但是為什麼無法登入露天拍賣呢?

提醒你!由於PChome信箱與露天拍賣兩者是不同的會員系統,因此無法共通使用!
所以請你還是必需重新申請註冊為會員後,才能使用露天拍賣網站的相關服務。

Q8. 為何我輸入的帳號及密碼正確,但是系統顯示"帳號被鎖定"?

因出現多次密碼錯誤的情況,在無法確認電腦登入者的身分下,系統為了保護帳號,因此做出暫鎖定帳號動作。
此狀況請您不要再嘗試做登入的動作,待12小時之後,系統會自動進行解除鎖定帳號動作,再重新使用原本的帳號密碼登入即可,請您再試試。